REGIONAL:
Suara.com - PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) mempersilakan konsumen yang mengalami masalah pada rangka sepeda motor Yamaha untuk melakukan klaim guna dilakukan penggantian. Yamaha berjanji akan melakukan penggantian secara gratis.
Meski demikian, sejauh ini belum ditemukan keluhan pelanggan terkait rangka sepeda motor Yamaha seperti yang sedang dialami oleh motor-motor Honda, yang diproduksi oleh Astra Honda Motor (AHM).
"Kita percaya diri tidak ada masalah. Kalaupun ada masalah, konsumen tidak usah khawatir, baik XMAX, ataupun NMAX, ataupun Mio karena kita ada garansi satu tahun. Kalau betul itu ada masalah pabrik, pasti diganti yang baru, free of charge," kata President Director dan CEO YIMM, Dyonisius Beti di Jakarta pekan ini.
Beti menjelaskan, Yamaha akan memberikan penggantian sesuai dengan standar garansi perusahaan. Konsumen yang mengalami masalah pada rangka sepedmotor mereka bisa melakukan klaim ke jaringan diler Yamaha.
Yamaha mengalokasikan waktu maksimal dua bulan untuk pergantian rangka. Apabila pelanggan membutuhkan sepeda motor dalam periode pergantian, diler akan menyediakan layanan sepeda motor pengganti.
"Jadi standar prosedur kita adalah klaim, kalau itu betul klaimnya kita akan gantikan yang baru dan secepat mungkin. Dan kalau itu kebutuhan sehari hari biasanya dealer akan menyediakan sepeda motor pengganti," terang dia.
Lebih lanjut Beti mengatakan, sepeda motor Yamaha seperti NMAX maupun XMAX telah diproduksi cukup lama dan diekspor ke berbagai negara. Hingga saat ini, kata dia, tidak ada laporan klaim oleh konsumen terkait masalah pada rangka kedua model sepeda motor tersebut.
"XMAX kita sudah produksi cukup lama dan sampai hari ini tidak ada quality problem dan juga diekspor dipakai di Eropa dan di banyak negara lain termasuk Jepang, Thailand dan semuanya tidak ada problem," ucap Beti.
Honda Cuma Mengecek
Sementara AHM pada Jumat kemarin mengumumkan membuka layanan pengecekan rangka eSAF yang belakangan jadi sorotan karena penuh masalah, antara lain karat, kropos dan bahkan patah. Tetapi AHM belum memberikan janji untuk mengganti atau memperbaiki gratis masalah pada rangka motornya yang bermasalah itu.
Rangka eSAF ini digunakan pada barisan motor Honda yang paling laku di pasaran antara Honda Beat, Genio, Scoopy dan Vario 160.
Layanan pengecekan ini dilayani oleh bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) dan AHM membuka layanan contact center 24 jam untuk penanganan setiap sepeda motor konsumen.
"Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisis dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan," kata Direktur Marketing AHM Octavianus Dwi Putro.
Dia mengatakan bahwa AHM kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini. Berdasarkan hasil pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan, dan Kementerian Perindustrian terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF sepeda motor Honda, AHM mengatakan akan bekerja sama mengikuti arahan yang diberikan.
AHM juga akan melakukan penelitian bersama melalui tim gabungan Kementerian Perhubungan dan Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT).
TERPOPULER
