Suara.com - Tokopedia berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan agar mampu mendorong penjualan dengan menerapkan platform Multi Channel Campaign Management (MCCM).
Penerapan teknologi inovatif ini juga mempertimbangkan sisi keamanan dan perlindungan atas data pribadi pelanggan.
Product Senior Lead Tokopedia, Yosep Susanto, mengatakan penerapan teknologi ini merupakan sejalan dengan komitmen pihaknya untuk mempermudah kehidupan masyarakat dan menghindari adanya pencurian data pribadi terhadap para pelanggannya.
"Di era serba digital yang juga sarat dengan kompetisi antar penyedia layanan yang sama, suatu solusi bagi pelanggan yang bisa membawa dampak besar ke depannya," ujar Yosep dalam pernyataannya seperti pada siaran pers yang diterima Suara.com, Senin (23/11/2020).
Penerapan teknologi MCCM ini juga berkolaborasi bersama PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) dalam membangun perkembangan dunia digital khususnya di Indonesia.
Chief Sales Officer XL Axiata, Octavia Kurniawan, menambahkan pihaknya terus mencari peluang untuk bisa meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan memanfaatkan inovasi pada teknologi terbaru.
"Kami sangat sadar benar, apabila pelanggan mendapatkan banyak kemudahan dan menghindari adanya pencurian data pribadi pelanggan itu, maka pada akhirnya akan meningkatkan rasa kepercayaan para pelanggan,” tutur dia.
XL Axiata menjadi operator pertama yang menerapkan MCCM di saluran e-commerce, bekerja sama dengan Tokopedia. Karena itu ini merupakan satu terobosan di Industri Telekomunikasi dari sisi marketing.
Lebih jauh lagi, XL Axiata juga berharap penerapan platform inovatif yang berkolaborasi dengan Tokopedia, perusahaan teknologi buatan Indonesia, juga akan menjadi salah satu solusi di masa yang sangat menantang selama pandemi Covid-19 ini.
TERPOPULER
