Suara.com - Kecanggihan teknologi mulai diterapkan PT Pos Indonesia sebagai salah satu strategi merangkul segmen milenial. Menggandeng startup Eva.id, perseroan memperkenalkan chatbot bernama Virtual Digital Assistant (VIDA).
"Chatbot ini merupakan salah satu langkah transformasi digital Pos Indonesia dalam memberikan layanan efisien, efektif, dan juga memberikan kemudahan akses bagi pelanggan yang sekaligus bentuk adaptasi Peseroan terhadap tren modern," kata Direktur Utama PT Pos Indonesia (Persero), Gilarsi W. Setijono, saat peluncuran chatbot di Jakarta, Selasa (8/5/2018).
Asisten digital ini memiliki kemampuan memberikan berbagai informasi layanan Pos Indonesia. Informasi yang disajikan pun cukup rinci, mulai dari alamat kantor pos, tarif pengiriman, layanan pick up, hingga kode pos.
VIDA bisa digunakan sejak Januari 2018 lalu dan berfungsi sebagai customer service virtual yang tersedia di website Pos Indonesia, Facebook Messenger pada Fan Page Pos Indonesia, Telegram di @posindonesia_officialbot, dan Line @posidonesia.
Meskipun begitu, Gilarsih mengakui, masih banyak kekurangan VIDA yang harus dikembangkan lagi. Namun, ditargetkan chatbot ini bisa digunakan lebih baik setahun ke depan.
"Semoga setahun kedepan akan semakin baik dan dalam jangka waktu 24 bulan sudah benar-benar canggih," ujarnya.
Diharapkan kehadiran VIDA ini dapat mempermudah pelanggan Pos Indonesia, terutama segmen milenial yang sangat dekat dengan teknologi.
