Viral Mi 11 Ultra Meledak, Tuding Xiaomi Beri Pelayanan Buruk

Suara.com - Ponsel Mi 11 Ultra dilaporkan mendadak meledak dan viral di Twitter. Xiaomi juga dituding melakukan pelayanan buruk untuk mengatasi keluhan tersebut.

Keluhan ini diunggah oleh akun bernama Kei dengan username @kyndeline.

Dalam keterangannya, ia mengatakan ponsel temannya tiba-tiba meledak dan tidak ada tindakan dari Xiaomi Indonesia.

"Gimana nih @XiaomiIndonesia masa hp temen gue tiba tiba meledak dan gada tindakan," kata akun @kyndeline, dikutip Rabu (23/3/2022).

Ia memperlihatkan isi komponen Mi 11 Ultra dalam kondisi hangus dan meleleh.

Foto itu juga memperlihatkan keluhan dari pemilik ponsel terkait penanganan dari Xiaomi Indonesia.

"Jujur gue kecewa dan TRAUMA banget. Hape Mi 11 Ultra gue tiba-tiba meledak pas gue lagi pakai di tangan gue. Padahal pemakaian belum ada setahun dan kondisi masih mulus."

"Pas gue ajukan complaint ke hotline 'VIP' @xiaomi.indonesia juga penangannya buruk banget. Padahal gw udah pemakai brand setia mereka dari gua masih SMA. Gila," tulis kalimat di dalam foto tersebut.

Dalam foto lanjutannya, akun bernama kei itu menuliskan kalau ponsel tersebut meledak dalam keadaan tidak di-charger dan dipakai untuk mengedit.

"@XiaomiIndonesia hpnya meledak, ga lagi di cas dan cuma dipake ngedit doang. dan ini hp nya masih baru loh belum setahun. udah gitu kenapa cuma dikasih voucher doang?" kata @kyndeline.

Foto yang diunggah juga memperlihatkan keluhan dari akun teman @kyndeline.

Ia mengaku kalau Mi 11 Ultra miliknya sudah dibawa ke service center Xiaomi, tapi diklaim kalau itu disebabkan kelalaian pengguna.

Berikut kutipan di isi foto yang diunggah akun Instagram @bryanfegus0n sebagai pemilik Mi 11 Ultra:

"Ini kondisi hapenya terakhir pas gue bawa servis setelah kejadian meledak itu. Gue mau klaim garansi pun ga dikasih sama pihak mereka, katanya kelalaian pengguna (???)

Lah, jadi pas hapenya gue lagi pakai buat ngedit-ngedit, trus meledak secara tiba-tiba, padahal gw nggak lagi charge, itu hape jadi salah gue??? Lucu banget sih @xiaomi.indonesia ini

Fyi, hapenya ga pernah kecemplung tenggelam ke dalam air. Pas dibuka isinya sama service centernya pun ga ada keberadaan air didalamnya."

Ia juga memperlihatkan screenshot berisi percakapan dengan pihak service center Xiaomi Indonesia. Berikut kutipannya:

"Gue kecewa banget dari pihak xiaominya ngotot kalau ini 'kelalaian dari gue dan merekanya ngotot cuma mau kasih voucher 50% doang (harga hapenya 17 juta pas gue beli) dan ga mau kasih penggantian unit baru

Seharusnya garansi hape gue itu 2 tahun, dan ini gue baru 9 bulan pemakaian."

Diketahui utas yang diunggah akun @kyndeline itu sudah mendapatkan atensi dengan 4.966 retweet, 1.697 quote tweet, dan 26,2 ribu like.

Keluhan itu kemudian ditanggapi Alvin Tse selaku Country Director Xiaomi Indonesia. Berikut respons Alvin melalui akun Twitter @atytse:

"Halo, terima kasih telah melaporkan kasus ini kepada kami. Service center telah menghubungi pengguna untuk menyelidiki akar masalahnya dan tim aftersales kami akan menghubungi anda untuk memastikan pengalaman purna jual yang baik dengan pengguna. Kami akan segera mengetahui lebih detail," tulis Alvin.

Suara.com juga sudah menghubungi pihak Xiaomi Indonesia untuk memberikan tanggapannya. Mereka bakal segera memberikan update untuk keluhan Mi 11 Ultra tersebut.