Axis Gandeng Moengage, Mendorong Penggunaan dan Pertumbuhan Aplikasi AXISNet

Suara.com - Axis, sebuah produk layanan telekomunikasi dari XL Axiata, menggandeng MoEngage untuk meningkatkan penggunaan aplikasi AXISNet dan penawaran yang tersedia.

Axis menggunakan MoEngage membentuk kampanye konversi dan mendorong aktivitas, membuat profil pelanggan secara 360 derajat, serta memahami preferensi dan minat pelanggan.

Hal ini membantu Axis mengurangi ketergantungannya kepada tim teknologi.

Target demografis utama Axis dalam menawarkan aplikasi terintegrasi bernama AXISNet adalah Milenial dan Generasi Z.

Pasalnya, mereka dinilai mengonsumsi banyak paket data namun tidak begitu tertarik untuk menggunakan aplikasi AXISNet dan beragam layanan yang ditawarkan.

Axis memprioritaskan keterlibatan dan konversi konsumen melalui aplikasi.

Hal inilah yang coba diselesaikan oleh Axis melalui kemitraan dan kolaborasi dengan MoEngage.

“Tujuan bisnis kami adalah mendorong adopsi aplikasi seluler, meningkatkan rasio klik-tayang
dan konversi kampanye push, yang pada akhirnya meningkatkan keterlibatan aplikasi," kata Reza Mirza, Head Product and Design Services, XL Axiata dalam keterangan resminya, Sabtu (23/7/2022).

Dari hal tersebut, dia menambahkan, ingin menurunkan churn dan meningkatkan retensi.

"Kami juga berharap dapat meningkatkan jumlah pengguna aplikasi aktif dengan dukungan MoEngage,” ujarnya.

Sebelumnya, Axis mengandalkan Firebase Cloud Messaging (FCM), layanan pengiriman Push Notification dari Google.

Sebagai akibat dari perangkat yang terputus dari FCM, sebagian besar notifikasi push Axis tidak cukup diperhatikan, menghasilkan interaksi dan lifetime value (LTV) yang buruk.

“Kami kemudian dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan aktivitas dan perilaku mereka, dan meluncurkan kampanye omni-channel untuk meningkatkan penyerapan dan penggunaan aplikasi kami, AXISNet”, tambah Reza.

Dengan memanfaatkan platform MoEngage, Axis saat ini telah menjangkau lebih dari 10 juta pelanggan yang menggunakan Aplikasi AXISnet.

"Di MoEngage, kami berkomitmen untuk membantu brand seperti Axis agar tetap berada di puncak tujuan keterlibatan pelanggan mereka melalui platform tangguh yang menawarkan skala tak tertandingi," ucap Divya Jagwani, Associate Director, Enterprise Sales, MoEngage Inc.