Merasa Tidak Puas, Sekelompok Pelanggan Galaxy Fold Bisa Menuntut Samsung

Suara.com - Sekelompok pelanggan Samsung Polandia dilaporkan berusaha mengajukan gugatan class action terhadap perusahaan karena daya tahan ponsel lipatnya.

Lebih dari 1.100 pelanggan Samsung Galaxy Fold dan Flip series di Polandia, telah menyampaikan keluhan mereka ke grup Facebook.

Mereka berbagi pengalaman dengan layanan dukungan dan perbaikan pelanggan Samsung. Sebagian besar pelanggan tidak terlalu senang.

Pelanggan ponsel lipat Samsung di Polandia menghadapi beberapa masalah. Pertama adalah, pada waktunya, lapisan pelindung di atas layar yang dapat dilipat dapat rusak.

Kedua menurut beberapa pelanggan, pusat perbaikan Samsung tidak mau bertanggung jawab dan menawarkan bantuan, kecuali ditekan melalui postingan media sosial yang negatif.

Di lain sisi, pelanggan di pasar lain dengan jumlah yang lebih kecil, seperti Belanda, juga mengalami masalah serupa dengan ponsel lipat Samsung.

Lebih khusus lagi, pusat perbaikan Samsung dapat memakan waktu berhari-hari untuk memperbaiki perangkat yang dapat dilipat berdasarkan garansi dan mereka tidak menawarkan pengganti.

Proses ini juga mengharuskan pelanggan untuk mengatur ulang perangkat mereka ke pabrik, dan pengecer pihak ketiga harus mengambil tindakan sendiri untuk membuat konsumen senang.

Samsung telah meningkatkan daya tahan layar lipatnya di setiap generasi, tetapi panelnya masih lebih rentan daripada layar kaku berlapis kaca rata-rata.

Bahkan dengan perbaikan baru-baru ini, masalah dapat terjadi dan pelanggan mungkin mendapatkan penilaian yang buruk.

Seorang juru bicara Samsung untuk Polandia mengatakan bahwa jika lapisan pelindung di atas layar yang dapat dilipat terlepas atau rusak.

"Kami meminta pelanggan untuk segera pergi ke salah satu pusat layanan resmi kami dan menggantinya secara gratis di bawah dan selama masa garansi," tuturnya dilansir laman Sammobile, Minggu (18/9/2022).

Menurut Instalki, mengutip grup Facebook yang disebutkan di atas, beberapa pelanggan Samsung di Polandia memang mendapatkan penggantian layar gratis dengan garansi dalam waktu yang relatif singkat.

Namun, yang lain tidak seberuntung itu dan ditolak. Mereka ditolak perbaikan gratis karena mereka menghapus film pelindung itu sendiri tidak jelas.

Perlu dicatat bahwa Samsung hanya menawarkan garansi satu tahun. Namun demikian, pelanggan yang dapat memperbaiki ponsel lipat mereka secara gratis di bawah garansi, mengatakan bahwa seluruh pengalaman meninggalkan rasa tidak enak.

Mereka menjadi jauh lebih sadar akan kerentanan ponsel yang dapat dilipat ini, dan beberapa pengguna ingin menjualnya, karena khawatir akan rusak lagi.

Daya tahan tampaknya tetap menjadi salah satu perhatian utama perusahaan untuk saat ini, yang berarti bahwa model yang dapat dilipat di masa depan seharusnya memiliki lebih sedikit masalah.