Suara.com - Puluhan penumpang ditinggal kereta cepat Whoosh di Stasiun Padalarang setelah kereta pengumpan yang datang dari Stasiun Bandung telat sehingga tidak sesuai jadwal.
Corporate Secretary PT KCIC Eva Chairunisa, Kamis (19/10/2023) mengatakan 31 penumpang tiba di Stasiun Padalarang ketika kereta cepat untuk jadwal keberangkatan 6,35 WIB sudah berangkat ke Jakarta.
"Pada kondisi tersebut sebanyak 31 penumpang yang sebelumnya menggunakan KA Feeder tidak dapat naik Kereta Cepat untuk jadwal keberangkatan pukul 06.56 WIB dari Stasiun Padalarang karena Kereta Cepat Whoosh berangkat sesuai jadwal," kata Eva.
Eva beralasan kereta cepat Whoosh mengutamakan ketepatan waktu dalam operasionalnya dengan tingkat ketepatan waktu keberangkatan yang mendekati 100 persen. Oleh karena itu, Kereta Cepat Whoosh tidak dapat menunggu penumpang di luar jadwal keberangkatannya.
Sebagai bentuk kompensasi atas kejadian tersebut, sebanyak 30 penumpang yang mengalami keterlambatan dan tertinggal kereta diperkenankan untuk mengikuti perjalanan Kereta Cepat Whoosh selanjutnya pada pukul 09.02 WIB tanpa harus membeli tiket baru.
"Selama menunggu di hall Stasiun Padalarang, KCIC juga memberikan snack serta minuman," ujarnya.
Sementara satu penumpang lainnya yang memilih untuk pembatalan tiket juga telah dilayani melalui loket Stasiun Padalarang dengan pengembalian bea tiket 100 persen.
Untuk mencegah agar hal ini tidak kembali terjadi, KCIC akan terus berkoordinasi bersama KAI untuk pelayanan yang lebih baik.
"Ke depannya KAI juga akan menyiapkan satu rangkaian cadangan KA Feeder di Stasiun Bandung sebagai bentuk antisipasi," tutup dia.
Kereta Cepat Whoosh mulai 17 Oktober sudah beroperasi komersial. KCIC juga sudah menerbitkan jadwal kereta cepat yang punya 14 perjalanan per hari.
Berikut jadwal kereta cepat Whoosh:
TERPOPULER
