REGIONAL:
Suara.com - Xiaomi 14 dikeluhkan sejumlah pengguna karena kameranya berembun. Keluhan ini pun sempat viral di media sosial tak lama setelah peluncuran HP Xiaomi kelas premium itu pada akhir Maret 2024 kemarin.
Salah satu unggahan viral yang membahas kamera Xiaomi 14 berembun disebarkan oleh akun Instagram @gtid.tech. Ia memperlihatkan screenshot dari konsumen Xiaomi 14 yang mengeluhkan kameranya.
Seorang pengguna bernama Julian Putra mengaku kalau Xiaomi 14 yang baru saja dia beli tiba-tiba kameranya berembun. Hal ini dia ketahui usai mengetes kemampuan lensa ponsel tersebut yang menghasilkan foto buram.
Malangnya, Julian masih mengalami masalah serupa meskipun sudah mendapatkan unit baru. Ia menyebut pihak Xiaomi Indonesia untuk menyuruhnya menunggu selama satu bulan karena embunnya akan hilang.
"Embun di bilang normal sama @xiaomi.indonesia. gua sebut bullshit 5% di bilang overhate.. sulit 78~ puas puasin dah th embel embel leica 12 juta.. #salamembun," tulis @gtid.tech dalam keterangan foto, dikutip Kamis (18/4/2024).
Penjelasan Xiaomi Indonesia
Corporate and Media Relations Lead Xiaomi Indonesia, Panji Pratama menerangkan kalau pihaknya sudah memberikan perhatian khusus kepada konsumen yang mengeluhkan kamera Xiaomi 14 berembun.
"Kalau soal isu kamera embun, kami di Xiaomi Indonesia itu aware, dan kami juga sudah mengeluarkan solusi ya ke beberapa (pelanggan)," kata Panji saat ditemui di sela-sela acara Halalbihalal Xiaomi Indonesia di Jakarta, Kamis (18/4/2024).
Panji mengakui kalau Xiaomi Indonesia menganggap masalah kamera embun Xiaomi 14 karena adanya proses fenomena alam. Sebab semua perangkat yang dijual tidak memiliki masalah yang sama.
"Memang dari komplain dan feedback dari customer mostly karena adanya pemakaian ekstrim dan suhu antara smartphone dengan ruangan di sekitar," tambahnya.
Panji turut menegaskan kalau masalah itu tidak berdampak pada semua unit Xiaomi 14 di Indonesia, yang mana sudah terjual lebih dari 3.000 unit saat penjualan di hari pertama 29 Maret 2024.
"Apakah semua? Tidak. Enggak semua, kan kemarin 3.000 unit terjual, enggak semua (bermasalah)," lanjutnya.
Panji menegaskan kalau Xiaomi Indonesia memberikan layanan premium untuk mengatasi masalah kamera berembun di Xiaomi 14 berupa kartu VIP hingga garansi dua tahun. Layanan customer services (CS) Xiaomi Indonesia pun bisa melayani masalah tersebut kapan saja.
Namun dia tak menampik kalau ada beberapa pengguna Xiaomi 14 yang tetap tak puas dengan layanan tersebut. Walhasil Xiaomi Indonesia pun memberikan layanan berupa tukar unit ponsel hingga pengembalian dana.
"Ada beberapa customer yang memang enggak bisa terima sama sekali, dan itu kami lakukan swap unit, refund ada juga. Jadi kami enggak lepas tanggung jawab," timpal dia.
Lebih lanjut Panji menegaskan kalau masalah kamera berembun Xiaomi 14 bukanlah dari perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software). Ia juga memastikan kalau Xiaomi 14 tidak akan ditarik dari publik.
"Kan ramai isunya apakah akan di-recall, itu enggak. Kami bisa pastikan enggak. Bukan hardware yang bermasalah karena tidak berdampak pada fungsi pemakaian jangka panjang," tandasnya.
TERPOPULER
