Pengalaman belanja yang memuaskan dirasa belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman, serta proses pengembalian yang mudah.
Para responden menilai Shopee (60 persen) menjadi aplikasi belanja online paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen) dan TikTok Shop (9 persen).
Hasil riset IPSOS menunjukkan bahwa program Garansi Tepat Waktu dari Shopee paling dikenal secara luas oleh 71 persen responden, sedangkan program serupa dari Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), dan TikTok Shop (27 persen).
Fitur belanja online interaktif
Seiring berkembangnya teknologi yang mengubah preferensi cara belanja masyarakat, belanja melalui live shopping dan video pendek semakin diminati dan menjadi nilai tambah bagi para pemain e-commerce.
IPSOS menemukan 63 persen responden menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik, disusul oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen).
Selain itu, dalam indikator fitur video pendek paling menarik, Shopee juga unggul dengan 61 persen, diikuti TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).
Ragam toko resmi
Masyarakat semakin puas ketika belanja melalui e-commerce yang memiliki kelengkapan produk dan kategori yang mampu menjawab berbagai kebutuhan yang diinginkan.
Baca Juga: Emiten E-Commerce BELI Bidik Peningkatan Transaksi Penjualan Mainan
Dalam indikator ini, Shopee unggul dengan persentase 68 persen dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dibandingkan Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
"Kepuasaan melalui berbagai aspek penting yang mampu dipenuhi oleh Shopee, membuat Shopee unggul sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk menciptakan pengalaman belanja online yang holistik dan terpercaya," kata Andi Sukma.
"Strategi ekosistem yang dihadirkan Shopee untuk memuaskan masyarakat menunjukkan kesiapan mereka dalam menghadapi volume tinggi selama periode festival belanja di akhir tahun ini," kata dia.
