Smartfren Luncurkan Sarah, Asisten Virtual AI Siap Layani Pelanggan 24/7

Suara.com - PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melalui Smartfren resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis GenAI (Artificial Intelligence).

Sarah dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif. 

Sarah kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care, yang hadir untuk membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses mengatakan, peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. 

"Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka," katanya saat Grand Launching Sara di Jakarta, Selasa (8/7/2025).

Selain itu, dia menambahkan, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik.

"(Hal ini) seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini," ujar David Arcelus Oses.

David menambahkan, dengan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal, Sarah bukan sekadar chatbot, tapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu.

Sarah adalah asisten virtual berbasis chat dari smartfren yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, aktif, dan solutif. 

Sarah hadir untuk membantu pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat, dan personal. 

Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. 

Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.

Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan , hingga informasi product promo. 

Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. 

Seluruh pelanggan Smartfren bisa mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025.