Pascamerger, Smartfren Terus Ekspansi Jaringan dan Targetkan Pelanggan Baru

Suara.com - Pascamerger menjadi bagian dari PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), Smartfren mempertegas langkah strategisnya dengan memperluas cakupan jaringan.

Hal ini disampaikan Chief Marketing Officer Smartfren XLSMART, Sukaca Purwokardjono.

"Dengan perluasan jaringan dan integrasi teknologi, kami menargetkan pertumbuhan pelanggan baru setelah merger, sekaligus memastikan setiap pelanggan merasakan konektivitas yang lebih baik dan stabil di lebih banyak kota di Indonesia," ujarnya saat Media Update di Jakarta, Rabu (17/9/2025).

Selain perluasan jaringan, pascamerger tersebut juga berdampat pada penambahan spektrum yang berdampak pada peningkatan kualitas layanan. 

Diharapkan dari penambahan spektrum akan meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan.

"Kini jumlah jaringan XLSMART pascamerger mencapai 152 MHz, yang terdiri dari 90 MHz milik XL Axiata dan 62 MHz milik Smartfren," jelas Sukaca Purwokardjono.

Dia beranalogi dengan jalan tol, yang tadinya hanya terdapat tiga jalur, pascamerger dengan penambahan spektrum akan menjadi lima atau enam jalur.

Tidak hanya itu, untuk menambah jumlah pelanggan baru, Smartfren menghadirkan produk unggulannya UNLIMITED, dan memperkuat engagement pelanggan melalui aktivitas brand secara nasional dan program loyalitas digital.

Pascamerger, Smartfren hadir lebih luas menjangkau wilayah Indonesia.

Bahkan, berkat pascamerger yang ada Smartfren kini menmbah beberapa area baru yang sebelumnya tidak terjangkau.

Sukaca Purwokardjono menjabarkan, area-area baru tersebut meliputi Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur, kini sudah bisa merasakan layanan jaringan dari Smartfren.

"Integrasi infrastruktur XL dan Smartfren menghadirkan konektivitas yang lebih luas, stabil, dan handal, memberikan pilihan baru bagi jutaan masyarakat," ujarnya.

Sukaca menambahkan bahwa dalam perluasan wilayah ini, Smartfren menawarkan produk unggulan UNLIMITED dengan tema Worry-Free. 

"Internetan tanpa khawatir kuota habis menjadi daya tarik utama, menjadikan UNLIMITED sebagai produk favorit pelanggan," ungkap dia.

Melengkapi itu, ada juga paket Nonstop dan beragam pilihan paket Kuota. 

Menariknya lagi, pascamerger ini semua paket layanan yang aktif akan mendapatkan bonus gratis nelpon ke semua nomor Smartfren, XL, dan AXIS.

"Smartfren hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan layanan worry-free yang terjangkau," ujar Sukaca.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Smartfren juga menghadirkan pengalaman baru melalui teknologi digital SARAH, chatbot berbasis AI, siap membantu pelanggan 24 jam, kapanpun mereka membutuhkan solusi. 

Di sisi lain, aplikasi mySF terus dikembangkan dengan fitur pembayaran instan, konten digital, poin reward, dan promosi eksklusif. 

"Semua ini dirancang agar pelanggan merasa lebih mudah, lebih nyaman, dan lebih dekat dengan layanan Smartfren," ucapnya. 

Tidak hanya produk dan layanan tapi operator telekomunikasi ini juga aktif menjalankan kegiatan yang hadir lebih dekat dan melibatkan pelanggan. 

Sebut saja program seperti SMARTFREN Fun Run yang akan hadir di 35 kota hingga akhir 2025, serta konser Malam 100 Cinta yang akan menampilkan pagelaran seni budaya karya anak bangsa.

Semua ini menjadi ruang pertemuan antara Smartfren dan pelanggan.

Secara keseluruhan, XLSMART saat ini melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia. 

Di akhir kuartal kedua 2025, total jumlah BTS XLSMART mencapai lebih dari 209 ribu BTS, meningkat 28 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

XLSMART terus melakukan upaya peningkatan kualitas jaringan dan pengalaman pelanggan. 

"Fondasi infrastruktur ini menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang merata, berkualitas, dan berdaya saing tinggi," tutup Sukaca.