REGIONAL:
- WhatsApp meluncurkan Meta Business Agent di Indonesia pada 11 Agustus 2026 untuk layanan pelanggan 24 jam.
- Teknologi agen AI tersebut membantu bisnis menjawab pesan, merekomendasikan produk, dan memproses transaksi secara otomatis.
- Kehadiran inovasi ini mendampak UKM agar tetap kompetitif tanpa harus menambah jumlah tenaga admin manusia.
Suara.com - Pelanggan yang mengirim pesan melalui aplikasi WhatsApp ke bisnis di luar jam kerja masih sering harus menunggu hingga keesokan harinya untuk mendapat jawaban.
Bagi usaha kecil yang hanya memiliki beberapa orang admin, keterbatasan jam operasional bahkan bisa berarti kehilangan calon pembeli yang sudah siap melakukan transaksi.
Situasi tersebut mulai berubah seiring masuknya agen AI ke dalam layanan bisnis.
WhatsApp kini menghadirkan Meta Business Agent untuk bisnis di Indonesia, memungkinkan perusahaan dan usaha kecil memberikan respons kepada pelanggan selama 24 jam langsung melalui percakapan WhatsApp.
Kehadiran teknologi ini menandai perubahan penting dalam cara bisnis memanfaatkan aplikasi pesan.
WhatsApp tidak lagi hanya menjadi tempat pelanggan bertanya atau memesan produk, tetapi mulai berfungsi sebagai asisten penjualan dan layanan pelanggan berbasis AI.
Pengumuman tersebut disampaikan dalam WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia 2026 pada 11 Agustus 2026.
83 Persen Masyarakat Indonesia Nilai Agen AI Bikin Cari Informasi Lebih Cepat
Adopsi teknologi ini bukan tanpa alasan. WhatsApp menyebut 71 persen masyarakat Indonesia kini mengirim pesan kepada bisnis setiap hari.
Menariknya, 83 persen masyarakat Indonesia mengatakan agen AI membantu mereka mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan lebih cepat dan efisien.
Angka tersebut menunjukkan perubahan perilaku konsumen. Ketika pelanggan sudah terbiasa mencari informasi melalui percakapan, bisnis dituntut mampu memberikan jawaban dengan kecepatan yang sama.
Masalahnya, tidak semua bisnis memiliki tenaga manusia yang cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan sepanjang hari.
Di sinilah Meta Business Agent mencoba mengambil peran.
“Secara global, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya,” ujar Sandhya Devanathan, Vice President of India & Southeast Asia at Meta di Jakarta, Selasa (11/8/2026).
Menurutnya, kebiasaan masyarakat Indonesia menggunakan WhatsApp membuat platform tersebut memiliki posisi yang berbeda dibandingkan sekadar aplikasi perpesanan.
TERPOPULER