TV Layar Besar Makin Diminati, Sharp Gabungkan Teknologi dan Layanan Premium

Suara.com - Televisi di ruang keluarga kini bukan lagi sekadar perangkat untuk menonton siaran. Layar yang semakin besar, kualitas gambar yang lebih tinggi, serta dukungan fitur pintar membuat TV berkembang menjadi pusat hiburan di rumah.

Perubahan kebutuhan tersebut ikut mendorong produsen elektronik memperkuat teknologi di segmen TV layar besar. 

Sharp Electronics Indonesia melihat peluang ini dengan menghadirkan jajaran TV premium sekaligus memperkuat layanan bagi pelanggan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.

Strategi tersebut menjadi bagian dari upaya Sharp menjaga hubungan dengan konsumen setelah 56 tahun beroperasi di Indonesia.

Perusahaan tidak hanya mengandalkan teknologi pada perangkat, tetapi juga mencoba memperkuat pengalaman pelanggan setelah produk digunakan.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata," ujar National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia, Andry Adi Utomo di Jakarta, Rabu (9/9/2026).

Menurutnya, itulah makna ‘Every Customer Matters’. Kampanye ini menjadi bentuk komitmen Sharp untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat dari perjalanan perusahaan.

Layar Besar Jadi Pusat Hiburan di Rumah

Tren TV berukuran besar membuat pengalaman menonton semakin menyerupai ruang bioskop pribadi. Ukuran panel menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan konsumen, terutama untuk menikmati film, pertandingan olahraga hingga bermain gim.

Sharp merespons kebutuhan tersebut melalui lini AQUOS XLED dan SuperSize TV. Pada kategori AQUOS XLED, Sharp menawarkan sejumlah model berukuran 65 hingga 85 inci, yakni 65GU8500I, 75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, 65JP8000I, dan 75JP8000I.

Sementara itu, kategori SuperSize TV menghadirkan pilihan berukuran lebih besar, mulai dari 85 inci hingga 100 inci, melalui 85HN700I, 98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J.

Kehadiran TV hingga ukuran 100 inci menunjukkan bahwa perangkat televisi semakin diposisikan sebagai bagian utama dari ekosistem hiburan rumah. 

Namun, ketika perangkat semakin besar dan kompleks, kebutuhan konsumen terhadap dukungan instalasi serta layanan purnajual juga ikut meningkat.

Bukan Cuma Jual TV, Sharp Perkuat Layanan

Di sinilah Sharp menghubungkan produk dengan layanan melalui Platinum Service, yang ditujukan bagi pelanggan TV premium tertentu.

Layanan tersebut tersedia di Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar. Salah satu fasilitasnya adalah One Hour Response, dengan proses verifikasi yang ditargetkan mendapat respons maksimal satu jam pada hari kerja.

Sharp juga menawarkan One Day Service Installation, yakni kunjungan dan pemasangan maksimal 1x24 jam setelah unit dan lokasi siap.

Untuk pemasangan, pelanggan mendapatkan dukungan tim profesional. 

Sharp menyediakan pemasangan standar tanpa bracket secara gratis atau diskon 50 persen untuk layanan pemasangan menggunakan bracket. Setelah terpasang, TV juga mendapatkan pengaturan awal agar siap digunakan.

Langkah ini menunjukkan bahwa persaingan di segmen TV premium mulai bergerak melampaui spesifikasi perangkat. 

Ketika produsen berlomba menawarkan layar semakin besar dan teknologi semakin pintar, pengalaman pelanggan sejak pembelian hingga perangkat digunakan menjadi bagian penting dari nilai sebuah produk.

Hari Pelanggan Jadi Momentum 

Pesan tersebut diperkuat melalui kampanye Every Customer Matters, yang menjadi bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026.

Sharp menerjemahkan kampanye global “In Step With Your Future” ke dalam tiga pilar, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.

Pada sisi Engagement, Sharp menjalankan kampanye “Cerita Aku & SHARP” melalui media sosial. Interaksi di ruang digital kemudian diarahkan ke pengalaman secara langsung melalui Walk-in Customer Service Outlet dan berbagai layanan bagi pelanggan.

Sementara pilar Commitment diwujudkan melalui penguatan layanan, termasuk Platinum Service untuk sejumlah TV premium.

Pada akhirnya, arah yang dibangun Sharp menunjukkan bahwa perkembangan teknologi TV tidak hanya soal membuat layar semakin besar atau menambahkan fitur baru.

Tantangan berikutnya adalah bagaimana teknologi tersebut benar-benar memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.

Dalam pendekatan Sharp, prinsip itu berangkat dari Takumi yang menekankan kualitas dan ketelitian, Omotenashi yang mengedepankan perhatian terhadap pelanggan, serta Sincerity and Creativity sebagai dorongan untuk terus berinovasi.

Sementara HITO, atau manusia, ditempatkan sebagai pusat dari keseluruhan pendekatan tersebut.