Suara.com - Layanan call contact Bank BRI dinilai telah meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Hal ini terlihat dari meningkatnya kepuasan nasabah terhadap layanan bank plat merah tersebut.
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh BRI, tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan call center BRI meningkat dari 75% pada tahun 2022 menjadi 80% pada tahun ini.
Peningkatan kepuasan nasabah ini disebabkan oleh beberapa faktor, salah satunya secepat kilat tanggapi keluhan para nasabahnya.
Berikut faktor kepuasaan masyarakat atas contact BRI:
- Peningkatan kualitas layanan call center, seperti kecepatan respon, akurasi informasi, dan keramahan petugas call center.
- Peningkatan ketersediaan saluran layanan call center, seperti melalui telepon, WhatsApp, dan media sosial.
- Peningkatan inovasi layanan call center, seperti fitur chatbot dan voice recognition.
BRI juga terus melakukan inovasi layanan call center untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah.
Salah satu inovasi yang dilakukan adalah fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis.
Selain itu, BRI juga mengembangkan fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center.
Beberapa contoh inovasi layanan call center BRI:
- Fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis, seperti informasi saldo, mutasi rekening, dan jadwal angsuran.
- Fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center, seperti transfer dana, top up e-wallet, dan pembayaran tagihan.
- Fitur live chat yang memungkinkan nasabah untuk berkomunikasi dengan petugas call center secara langsung melalui aplikasi pesan instan.
BRI berharap dengan peningkatan kualitas layanan call center, nasabah dapat lebih mudah dan nyaman dalam mendapatkan informasi dan melakukan transaksi perbankan.
TERPOPULER
