Suara.com - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Bank swasta terbesar di Indonesia ini berhasil meraih Gallup Global Customer Engagement untuk keempat kalinya secara berturut-turut, yakni pada periode 2021 hingga 2024.
Capaian prestisius ini menjadi bukti nyata komitmen dan konsistensi BCA dalam memberikan pelayanan terbaik serta membangun hubungan yang kuat dengan para nasabahnya.
Penghargaan Gallup Global Customer Engagement merupakan pengakuan bergengsi yang diberikan oleh Gallup, sebuah perusahaan konsultan manajemen kinerja global terkemuka yang berpusat di Amerika Serikat.
Melalui survei tahunan Gallup Customer Engagement Survey, Gallup mengevaluasi kinerja perusahaan di seluruh dunia dalam menciptakan dan memelihara ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan mereka. Hasil survei ini menjadi tolok ukur bagi perusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Dalam penilaian terbaru yang dilakukan oleh Gallup, Customer Engagement Score BCA mencengangkan, mencapai peringkat 91st percentile. Angka ini menempatkan BCA dalam jajaran perusahaan terbaik di dunia yang berhasil membangun hubungan yang mendalam dan bermakna dengan para pelanggannya. Keberhasilan ini semakin memperkuat reputasi BCA sebagai bank yang tidak hanya unggul dalam produk dan layanan finansial, tetapi juga dalam kualitas interaksi dengan nasabah.
Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja, menyambut gembira pencapaian ini. “Sebuah kehormatan bagi kami untuk kembali meraih penghargaan ini. Kami memahami bahwa kebutuhan nasabah terus berkembang, sehingga kami berupaya untuk menghadirkan inovasi digital, layanan yang lebih personal, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia kami,” ujarnya dikutip Rabu (9/4/2025).
Lebih lanjut, Jahja menambahkan, “Penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi perbankan yang semakin mudah diakses dan nyaman bagi nasabah.” tambahnya.
Keberhasilan BCA dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan tidak lepas dari strategi perusahaan yang berfokus pada dua pilar utama: inovasi layanan digital dan pengembangan sumber daya manusia. Berdasarkan penilaian Gallup, pengembangan layanan perbankan digital inovatif seperti myBCA, BCA mobile, dan haloBCA menjadi salah satu kunci utama kesuksesan ini.
Aplikasi myBCA dan BCA mobile terus dikembangkan sebagai lini terdepan solusi mobile banking BCA yang mampu memenuhi beragam kebutuhan transaksi dan jenis nasabah. Inovasi terbaru pada myBCA, fitur Poket Valas, memungkinkan pengguna memiliki tabungan dalam 16 mata uang asing dan melakukan transaksi finansial di luar negeri (tarik tunai/transaksi belanja di EDC) tanpa konversi kurs (1:1) menggunakan Debit BCA Mastercard. Fitur ini memberikan kemudahan dan efisiensi yang signifikan bagi nasabah yang sering bepergian atau bertransaksi dalam mata uang asing.
Tak hanya fokus pada layanan transaksi digital, BCA juga terus mengembangkan haloBCA untuk meningkatkan kemudahan akses layanan contact center. Nasabah kini dapat menghubungi haloBCA melalui sambungan telepon tak berbayar, bahkan saat berada di luar negeri. Perseroan juga memperluas kanal komunikasi melalui WhatsApp, web chat, email, dan media sosial resmi. Terbaru, aplikasi haloBCA dilengkapi fitur pelacakan Status Laporan dan penyempurnaan layanan Halo BCA Chat, semakin meningkatkan kenyamanan dan transparansi bagi nasabah.
Selain investasi besar dalam teknologi, BCA juga menyadari pentingnya pengembangan sumber daya manusia dalam membangun customer engagement yang kuat, terutama di layanan kantor cabang. Keramahan dan kesigapan para karyawan BCA, mulai dari satpam hingga teller, telah menjadi ciri khas yang melekat dan diakui oleh para nasabah. Melalui berbagai program pelatihan berkelanjutan, karyawan BCA dibekali keterampilan yang memungkinkan mereka memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi kami untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini. Ke depan, BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkah perjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat,” pungkas Jahja Setiaatmadja. Penghargaan Gallup Global Customer Engagement keempat kalinya ini semakin memantapkan posisi BCA sebagai bank yang tidak hanya besar, tetapi juga dicintai dan dipercaya oleh para nasabahnya.
Kisah-kisah mengenai satpam BCA yang tetap menyambut nasabah dengan senyum dan sapaan hangat, bahkan ketika nasabah datang dengan penampilan kasual seperti mengenakan sandal jepit, ternyata ternyata jadi salah satu kisah paling fenomenal di media sosial.
Fenomena unik ini dianggap sebagai representasi nyata dari budaya pelayanan prima yang telah mendarah daging di BCA. Di tengah citra bank yang seringkali dianggap formal dan kaku, keramahan para garda depan BCA ini memberikan kesan humanis dan inklusif.
TERPOPULER
