Jasa Marga Jadi Mentor Pengelolaan Command Center dalam Program Marketing CoE Danantara

Suara.com - PT Jasa Marga (Persero) Tbk menjadi mentor pengelolaan Command Center Management dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) yang diinisiasi PT Danantara Asset Management (DAM).

Program tersebut dirancang sebagai wadah transfer pengetahuan, pertukaran praktik terbaik, dan penguatan kapabilitas pelayanan lintas BUMN.

Inisiatif ini juga menjadi bagian dari upaya mendorong internalisasi budaya Melayani Sepenuh Hati (MSH) secara berkelanjutan.

Dalam program mentoring tersebut, Jasa Marga membagikan pengalaman pada dua fokus utama, yakni Integrated Service Monitoring serta Incident & Crisis Response Management.

Kegiatan bertema "Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust" itu digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi.

Empat BUMN yang mengikuti program sebagai mentee yakni PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Kegiatan tersebut juga diikuti secara daring oleh perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik.

Hadir dalam kegiatan tersebut Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya dan Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto.

Dari Jasa Marga, hadir Direktur Utama Rivan A. Purwantono bersama jajaran direksi, Group Head, direksi anak perusahaan, serta karyawan Jasa Marga yang mengikuti kegiatan secara luring dan daring.

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan sekitar 3,5 juta kendaraan melintasi jalan tol yang dikelola Jasa Marga Group setiap hari. Menurut dia, tingginya volume kendaraan tersebut mencerminkan kepercayaan masyarakat sekaligus menjadi peluang bagi perusahaan untuk terus menciptakan nilai secara berkelanjutan.

"Kepercayaan tersebut menjadi fondasi bagi Jasa Marga dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi pengguna jalan," kata Rivan dalam rilis yang diterima, Sabtu (18/7/2026).

Ia menjelaskan, kualitas pengalaman pelanggan sangat dipengaruhi kemampuan perusahaan dalam merespons dinamika lalu lintas secara cepat dan tepat. Ketika terjadi kepadatan, misalnya, penanganan lalu lintas harus didukung informasi secara waktu nyata agar layanan dapat diberikan sesuai kebutuhan pengguna jalan.

"Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mendorong paradigma dari infrastructure menjadi infraculture yang memberikan nilai dan pengalaman bagi masyarakat," ujarnya.

Menurut Rivan, Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) tidak hanya berfungsi sebagai pusat data lalu lintas dan informasi dari pelanggan. Pusat kendali tersebut juga mendukung proses pengolahan dan analisis data melalui sistem kendali yang terintegrasi.

"Kami berharap kolaborasi antar-BUMN ini dapat menjadi ruang berbagi wawasan dan praktik terbaik untuk memperkuat kualitas layanan publik," kata Rivan.

Sementara itu, Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya menilai Jasa Marga memiliki peran strategis dalam menjaga kelancaran mobilitas masyarakat, distribusi barang, dan aktivitas ekonomi nasional.