REGIONAL:
- PT Jasa Marga menjadi mentor pengelolaan Command Center bagi empat BUMN dalam program Marketing Center of Excellence PT Danantara.
- Kegiatan berlangsung di Jasamarga Tollroad Command Center Bekasi untuk berbagi praktik terbaik terkait manajemen respons krisis dan layanan.
- Inisiatif ini bertujuan memperkuat kapabilitas pelayanan publik lintas BUMN melalui pertukaran pengetahuan dan internalisasi budaya melayani dengan maksimal.
Agus mengatakan pengelolaan jalan tol membutuhkan kecepatan dalam pengambilan keputusan. Menurutnya, keterlambatan beberapa menit dapat menimbulkan risiko, sementara keputusan yang tepat dapat membantu memulihkan kelancaran dan keamanan perjalanan serta menjaga kepercayaan masyarakat.
"Pemanfaatan teknologi melalui dashboard yang andal membantu memperjelas prioritas dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Saya berharap kegiatan ini dapat menghasilkan satu kerangka kendali yang semakin kuat, sehingga kolaborasi BUMN yang terjalin tidak berhenti pada sharing session, tetapi juga mendorong peningkatan kapabilitas bersama," ujar Agus.
Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto mengatakan Jasa Marga dipilih sebagai mentor karena memiliki karakteristik layanan publik yang dinilai berbeda dengan BUMN lainnya.
Menurut Dendi, keberadaan JMTC dan layanan Center 133 yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari menunjukkan pentingnya kecepatan respons dalam memberikan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
"Namun, orientasi tersebut tidak hanya ditujukan kepada pelanggan, tetapi juga perlu dimulai dari internal perusahaan dengan menempatkan karyawan sebagai bagian penting dari ekosistem layanan," ujar Dendi.
Ia menambahkan, penguatan employee experience perlu dilakukan melalui keterlibatan karyawan dalam berbagi inspirasi, pembelajaran, dan praktik terbaik. Menurutnya, program Marketing CoE menjadi ruang bagi BUMN untuk belajar, mengadaptasi, dan mengimplementasikan praktik terbaik dalam meningkatkan kualitas layanan.
"Antar-BUMN dapat bersama-sama memperkuat kapabilitas untuk menjadi organisasi yang semakin customer-obsessed," katanya.
Program tersebut kemudian dilanjutkan dengan sesi Learning Experience yang menghadirkan Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya dan Direktur Operasi Jasa Marga Fitri Wiyanti. Peserta juga mengikuti site visit untuk melihat secara langsung proses bisnis yang dijalankan di JMTC.
Sebagai BUMN pengelola infrastruktur jalan tol, Jasa Marga berkomitmen untuk terus berbagi pengetahuan dan memperkuat sinergi antar-BUMN. Upaya tersebut dilakukan untuk mendukung terciptanya ekosistem layanan publik yang terintegrasi, adaptif, dan memiliki standar pelayanan yang tinggi.
TERPOPULER