Suara.com - Pelonggaran PSBB, dengan New Normal bagaikan oase bagi para industri pariwisata khususnya perhotelan. Meskipun tidak bisa semaksimal dulu, tapi setidaknya bisnis hotel sudah akan mulai berjalan, dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan.
Berkaca dari itu, platform OYO untuk berusaha menjamin keamanan dan kenyamanan pengunjung menghadirkan kategori Sanitized Stay yang berfungsi sebagai tanda, penginapan yang didatangi sudah menerapkan protokol kesehatan, seperti jaga jarak, minimalisir kontak fisik dan prosedur keselamatan di masa pandemi.
Penginapan dengan kategori ini menerapkan seluruh aturan tersebut sejak pengunjung check in hingga check out keluar dari hotel, yang berdasarkan aturan dari pemerintah.
"Pandemi membawa berbagai perubahan di industri ini, baik dari sisi pola pelayanan maupun preferensi konsumen. Program kualifikasi ini menjadi salah satu strategi OYO untuk beradaptasi pada perubahan
dan menghadapi the new normal," ujar Eko Bramantyo, Country Head Emerging Business, OYO Hotels and Homes Indonesia dalam teleconference, Kamis (11/6/2020).
Eko berharap dengan program ini selain meningkatkan gairah sektor perhotelan, juga bisa membantu para pemilik hotel yang telah bermitra dibawah naungan OYO. Hingga kini juga sudah ada lebih dari 200.000 hotel yang sudah masuk ketegori Sanitized Stays di OYO.
"Protokol ini kami buat agar memastikan tamu-tamu kami senantiasa merasa tenang, aman dan nyaman ketika menginap di hotel-hotel OYO yang sudah memenuhi kualifikasi Sanitized Stays," sahut Carlo Ongko, Country Stock Head, OYO Hotels and Homes Indonesia.
Adapun protokol yang diterapkan secara komprehensif pada program Sanitized Stay meliputi:
- Flow operasional
- Proses check-in dan check-out
- Penanganan barang bawaan
- Panduan kebersihan
- Penanganan Covid-19 di properti
- SOP untuk tamu diduga Covid-19
- Regulasi untuk tamu dan staf.
Lewat Sanitized Stay juga memiliki janji kepada pengunjung yang harus terpenuhi untuk bisa beroperasi di masa pandemi, seperti sebagai berikut:
- Lingkungan higienis, melakukan desinfeksi secara rutin di semua kamar dan area umum hotel yangs sering disentuh seperti gagang pintu dan kunci pintu, serta menempatkan hand sanitizer di area publik di hotel seperti resepsionis.
- Keamanan tamu, memastikan ketersediaan pembersih tangan dan masker untuk tamu hotel.
- Keamanan staf, memastikan adanya pembersih tangan, masker dan seragam Personal Protective Equipment atau alat pelindung diri (opsional) untuk karyawan hotel di lapangan.
- Kontak fisik minimal, memberikan pengalaman menginap mulai dari check-in hingga check-out dengan kontak fisik yang minimal.
- Staf yang terlatih, melakukan pelatihan bagi karyawan dan tim lapangan terkait dengan prosedur kesehatan dan keselamatan selama pandemi.
- Penerapan social distancing, memastikan penerapan jaga jarak fisik secara maksimal di lingkungan hotel.
- Saluran bantuan darurat dan rute rumah sakit terdekat, berkoordinasi dengan rumah sakit terdekat jika ada tamu yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
Baca Juga: Masuki Fase New Normal, Hotel yang Buka Diminta Sediakan Ruang Isolasi
