Penjelasan KAI soal Video Viral Penumpang Bentak Petugas, Begini Akhirnya

Suara.com - Viralnya video penumpang kereta api membentak-bentak petugas yang memeriksa tiket mendapat tanggapan dari pihak PT Kereta Api Indonesia (KAI).

Disebutkan bahwa kejadian dalam video tersebut benar adanya. Masalah yang memicu keributan juga sesuai dengan yang disebutkan pengunggah video.

Melalui pesan WhatsApp, Kepala Humas PT KAI Daerah Operasi (Daop) I Eva Chairunisa menjelaskan bahwa peristiwa itu terjadi pada sekitar pukul 09.15 WIB di KA 464 relasi Rangkasbitung - Merak

"Kejadian berawal pada saat petugas melakukan pemeriksaan tiket penumpang, di mana salah satu penumpang ada yang memiliki tiket secara fisik tidak dapat terbaca jelas atau meragukan," ungkap Eva kepada Suara.com, Rabu (17/7/2019).

Kemudian, kata Eva, petugas secara baik-baik bertanya pada wanita itu, apakah memiliki tiket lain yang secara fisik masih baik.

Namun, penumpang tersebut malah memberi respons yang disertai amarah kepada petugas.

Lalu petugas meminta waktu untuk memeriksa lebih lanjut tiketnya, tetapi ia masih bersikeras menolak dan melawan petugas, sampai kereta tiba di stasiun Serang.

"Namun penumpang tersebut tetap tidak terima dan bertepatan kereta tiba di stasiun Serang, penumpang langsung turun," jelas Eva.

Atas keributan ini, Eva menyampaikan, "PT KAI Daop 1 sangat menyayangkan kejadian ini dan reaksi penumpang tersebut pada saat pemeriksaan dilakukan."

Seluruh pengguna jasa PT KAI juga diimbau untuk mengikuti aturan serta tata tertib yang berlaku, termasuk proses pemeriksaan tiket, yang merupakan bagian dari SOP.

Sebelumnya diberitakan, pada Rabu (17/7/2019), pengguna akun Instagram @bamgunawan1234 mengunggah video keributan dalam kereta api.

Menurut @bamgunawan1234, saat petugas berkeliling memeriksa tiket, tepatnya ketika kereta baru sampai di Stasiun Cikeusal, terjadi keributan. Seorang wanita marah-marah pada petugas karena tulisan di tiketnya tak terbaca jelas.

Petugas pun hendak membawa pergi tiket itu untuk diperiksa lebih lanjut, tetapi wanita tersebut malah meminta petugas untuk mengembalikan tiketnya.

Ia berteriak, "Ya sudah kalau enggak diterima, sini tiket saya!"

Meski petugas telah mengatakan akan mengonfirmasi tiket pun, dirinya tetap membentak-bentak petugas. Ia bahkan meneriakkan kata-kata kotor dan menuding petugas telah menghinanya.