REGIONAL:
Suara.com - Sehubungan dengan viralnya video Tiktok yang menuding karyawannya tidak ramah, beredar surat klarifikasi dari PT Erajaya Swasembada Tbk dan iBox, anak usahanya.
"Melalui surat ini PT Erajaya Swasembada Tbk dan iBox, anak usahanya, ingin menanggapi beredarnya video pengalaman berbelanja di salah satu gerai iBox di jejaring social Tiktok melalui akun @julio.io.io," demikian bunyi awalan klarifikasi tersebut dikutip Suara.com, Minggu (27/12/2020).
iBox mengaku menghargai dan menyambut baik berbagai masukan dari pelanggan sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan pelayanannya di seluruh jaringan ritel Erajaya Group.
Dalam klarifikasi tersebut, pihaknya menyertakan kronologi kejadian yaitu pada tanggal 24 Desember 2020. Menurut mereka, Staff iBox Senayan City sudah menyambut Customer dengan salam sesuai SOP.
Staff tersebut diketahui telah menyambut customer dengan salam, "Hallo, welcome to iBox." Staff iBox bahkan menjelaskan sedetail mungkin sejumlah produk mereka.
Oleh sebab itu, menilai ada disinformasi antara kejadian di lokasi dengan yang diceritakan akun Tiktok @julio.io.io.
"Menimbang adanya perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf kami juga hasil rekaman CCTV di lokasi toko kami dengan "Video Keterangan Berbelanja" yang telah beredar, oleh sebab itu untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi, namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan," lanjut klarifikasi tersebut.
Melalui surat itu pula, iBox mengimbau kepada @julio.io.io agar meluangkan waktu untuk menemui Customer Care Erajaya.
Sebelumnya, seorang pria di balik akun TikTok @julio.io.io tengah menjadi perhatian usai membagikan kisah tidak menyenangkan saat membeli iPhone 12 Pro di salah satu mal Jakarta Selatan.
Lewat sebuah video yang kini viral di media sosial, Julio mengungkapkan kekesalan atas sikap pegawai toko resmi iPhone tersebut.
Pasalnya, dia merasa diremehkan dan tidak dilayani karena berpenampilan biasa, mengenakan kaus, celana pendek, dan sandal jepit.
Tidak sedikit orang menganggap video Julio hanya gimmick belaka, guna menjatuhkan salah satu sales di sana.
Oleh sebab itu, Julio langsung membagikan video klarifikasi yang menyebut tudingan itu hanya fitnah semata.
Julio mengatakan, penampilannya itu adalah gambaran dirinya asli yang gemar memakai kaus maupun celana pendek di saat-saat tertentu.
"Buat teman-teman yang kemarin udah nonton video viral soal gue beli iPhone 12 Pro, gue pengen speak up soal ini. Banyak yang bilang gue segaja social experiment, pake baju, celana bolong, terus itu sandal jepit. Gue mau ngasih tahu kalian kalau itu udah biasa banget, ya itu gue," kata Julio dikutip Suara.com dari sebuah tayangan dalam akun TikTok miliknya.
"Gue gak pernah buat-buat kalau gue itu suka banget pakai sandal jepit, celana pendek, pakai baju biasa aja. Terus banyak orang bilang itu cuma gimmick, terus sengaja sosical experiment buat jatuhin salesnya. Gak lah ngapain," imbuhnya.
Kemudian Julio menepis tudingan yang menyebut dia hanya memojokkan salah satu brand saja. Kata dia, hal itu tidak benar karena saat itu hanya kebetulan dia akan membeli iPhone 12 Pro.
TERPOPULER