Sebelumnya, Gibran mengumumkan lewat akun Instagram pribadinya terkait layanan pengaduan langsung tersebut. Layanan "Lapor Mas Wapres" tersebut membolehkan masyarakat untuk datang langsung ke Istana Wapres, Jalan Medan Merdeka Selatan, Jakarta Pusat.
Layanan pengaduan tersebut bisa langsung disampaikan masyarakat ke Istana pada jadwal Senin sampai dengan Jumat pukul 08.00-14.00 WIB. Layanan pengaduan itu juga bisa disampaikan secara online dengan mengirimkan pesan lewat aplikasi WhatsApp ke nomor 081117042207.
