Layani 3,6 Juta Kendaraan per Hari, Jasa Marga Perkuat Transparansi Informasi Publik

Suara.com - Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat keterbukaan informasi publik sebagai upaya meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Komitmen tersebut ditegaskan melalui keikutsertaan perusahaan dalam Presentasi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik (Monev KIP) 2026 yang digelar Komisi Informasi Pusat di Jakarta, Rabu (11/11/2026).

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan keterbukaan informasi menjadi bagian penting dari transformasi tata kelola perusahaan. Menurutnya, masyarakat harus mendapatkan akses informasi yang akurat, mudah dijangkau, dan sesuai dengan kebutuhan.

"Kami berkomitmen mewujudkan Jasa Marga sebagai badan publik yang terpercaya melalui tata kelola informasi yang transparan, akuntabel, partisipatif, dan berbasis teknologi digital," ujar Rivan.

Ia menegaskan, komitmen tersebut tidak sebatas memenuhi kewajiban regulasi. Jasa Marga juga berupaya membangun budaya keterbukaan di seluruh lini perusahaan agar pelayanan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Kelola 36 Ruas Tol, Layani 3,6 Juta Kendaraan Setiap Hari

Tantangan penyediaan informasi publik bagi Jasa Marga terbilang besar. Sebagai pengelola 36 ruas jalan tol, perusahaan ini mengoperasikan jaringan sepanjang 1.318 kilometer dari total konsesi 1.736 kilometer.

Setiap harinya, sekitar 3,6 juta kendaraan melintasi jaringan jalan tol Jasa Marga. Kondisi tersebut membuat kebutuhan informasi perjalanan, mulai dari kepadatan lalu lintas hingga fasilitas pendukung, harus tersedia secara cepat dan akurat.

Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Jasa Marga mengandalkan Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat pemantauan dan pengendalian lalu lintas terintegrasi.

Sistem ini didukung lebih dari 3.500 kamera pengawas atau CCTV, perangkat pemantauan lalu lintas, serta teknologi Intelligent Transportation System (ITS). Seluruh perangkat tersebut membantu perusahaan mengolah data lalu lintas menjadi informasi yang dapat digunakan untuk mempercepat respons operasional dan menyampaikan kondisi perjalanan kepada pengguna jalan.

Informasi Lalu Lintas Bisa Diakses Melalui Travoy hingga Call Center 133

Jasa Marga juga menyediakan berbagai saluran komunikasi agar masyarakat lebih mudah mendapatkan informasi selama perjalanan. Kanal tersebut meliputi aplikasi Travoy, Call Center 133, situs web perusahaan, laman Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), hingga media sosial resmi.

Melalui layanan tersebut, pengguna jalan dapat memantau kondisi lalu lintas secara real-time, mengetahui estimasi tarif dan rute perjalanan, serta mencari informasi fasilitas tempat istirahat atau rest area.

Masyarakat juga dapat memanfaatkan kanal komunikasi tersebut untuk menyampaikan pengaduan maupun meminta bantuan ketika menghadapi kendala selama perjalanan di jalan tol.

Selain menyediakan layanan informasi berdasarkan kebutuhan pengguna, Jasa Marga menerapkan kebijakan proactive disclosure atau keterbukaan informasi secara proaktif.

Kebijakan ini mencakup penyediaan informasi berkala, informasi serta-merta, dan informasi yang tersedia setiap saat sesuai ketentuan yang berlaku. Pelaksanaannya diperkuat melalui kelembagaan PPID, regulasi pengelolaan informasi, serta penerapan tata kelola informasi di seluruh unit kerja.

Raih Predikat Informatif Tiga Tahun Berturut-turut

Upaya Jasa Marga dalam memperkuat keterbukaan informasi publik juga tercermin dari hasil evaluasi Komisi Informasi Pusat. Pada Monev KIP 2025, perusahaan berhasil memperoleh nilai 98,92 dengan predikat Informatif.

Capaian tersebut menempatkan Jasa Marga di peringkat pertama dalam klaster BUMN Tbk dan peringkat ketiga dari 39 BUMN yang meraih predikat Informatif.

Jasa Marga juga berhasil mempertahankan predikat tersebut selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023. Hasil ini menjadi salah satu indikator konsistensi perusahaan dalam menjalankan prinsip keterbukaan informasi publik.

Rivan mengatakan, pencapaian tersebut menjadi pijakan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan akuntabilitas dan kualitas pelayanan dengan melibatkan masyarakat dalam proses evaluasi.

"Keterbukaan informasi publik bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga membuka ruang bagi masyarakat untuk mengetahui, mengawasi, dan berpartisipasi," kata Rivan.

Ia menambahkan, keterbukaan informasi harus memberikan dampak nyata terhadap perbaikan tata kelola perusahaan dan peningkatan kualitas pelayanan, bukan sekadar memenuhi kewajiban administratif.

Ke depan, Jasa Marga akan terus mengembangkan ekosistem keterbukaan informasi publik yang terintegrasi, inklusif, dan berbasis digital. Perusahaan berharap penguatan sistem informasi serta keterlibatan masyarakat dapat meningkatkan kepercayaan publik sekaligus menghadirkan pelayanan jalan tol yang semakin transparan dan berkelanjutan.