Suara.com - Pihak PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) mengklaim bahwa sejak diluncurkan secara global pada Agustus lalu di ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2017, Mitsubishi Xpander diterima dengan sangat baik oleh konsumen Indonesia. Bahkan hingga minggu kedua Oktober 2017 ini, Xpander disebut telah membukukan Surat Pemesanan Kendaraan (SPK) lebih dari 27.000 unit.
Meski begitu, sempat beredar informasi atau kabar bahwa sebanyak 58% SPK Mitsubishi Xpander sejauh ini tidaklah valid. Menanggapi hal itu, PT MMKSI pun memastikan bahwa seluruh SPK Xpander yang telah terkumpul hingga hari ini merupakan data yang valid. Bahkan seluruhnya disebut telah melakukan pembayaran Down Payment (DP) minimal Rp5 juta, sebagai tanda jadi pemesanan yang tercatat di SPK.
Adapun kegiatan yang tengah dilakukan PT MMKSI terhadap data pemesanan Xpander belakangan ini adalah kegiatan survei untuk mendapatkan data demografi konsumen, termasuk latar belakang pemesanan kendaraan. Kegiatan ini merupakan salah satu langkah PT MMKSI untuk mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan penjualan, agar dapat memberikan layanan yang melebihi ekspektasi konsumen Indonesia.
Survei ini dilakukan PT MMKSI kepada para konsumen Mitsubishi Xpander sejak tanggal 15 Agustus 2017 lalu, melalui nomor hotline Mitsubishi Motors Customer Care (0804-1-300-300). Namun lantaran rasio penerimaan telepon oleh konsumen dirasa rendah, maka MMKSI meminta diler untuk dapat lebih mensosialisasikan nomor hotline tersebut. Rendahnya rasio penerimaan telepon oleh konsumen sendiri dinilai akibat beberapa faktor, antara lain kondisi konsumen yang tak memungkinkan menjawab telepon saat dihubungi (sedang di jalan, ada aktivitas lain dan sebagainya), maupun ketidaktahuan konsumen atas nomor hotline tersebut sehingga enggan menjawabnya.
Menurut PT MMKSI, sebagaimana ditegaskan dalam siaran persnya, kegiatan survei ini tidak ada hubungannya dengan aktivitas pemesanan (SPK) konsumen terhadap Mitsubishi Xpander. Pasalnya, saat ini para konsumen yang terdapat dalam daftar SPK tengah menunggu proses pembelian dan delivery kendaraan lebih lanjut.
Selain meningkatkan kualitas layanan penjualan, pemenuhan pengiriman unit kepada konsumen Xpander memang merupakan fokus utama PT MMSKI saat ini. Pemenuhan unit sendiri tetap menggunakan skema "first in first out", guna memastikan seluruh konsumen Xpander diperlakukan dengan adil dan mendapatkan unit sesuai tanggal pemesanan.
"Fokus kami adalah pengiriman unit Xpander kepada konsumen sesuai jadwal dengan urutan pemesanan, dengan sistem 'first in first out'. Untuk mempercepat jadwal pengiriman unit kepada konsumen, kami telah mempercepat penerapan shift dua di pabrik PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Indonesia yang memproduksi Xpander untuk meningkatkan produktivitas pabrik tersebut," ungkap Osamu Iwaba, Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI.
TERPOPULER
