Cara Astra UD Trucks Layani Pelanggan saat Pandemi Covid-19

Suara.com - Menghadapi masa pandemi Corona Virus Disease atau Covid-19, Astra UD Trucks menghadirkan program Technical Assistance 24 Hours yang bisa membantu apabila pelanggan membutuhkan bantuan. Adapun permasalahan teknis yang memerlukan penanganan secara cepat, termasuk membutuhkan bantuan, bisa dilakukan tanpa harus datang langsung ke cabang Astra UD Trucks.

Selain itu, pelanggan juga dimudahkan dengan layanan bengkel siaga dan penjualan melalui live chat yang bisa diakses dari website resmi UD Trucks. Para pelanggan dapat berdiskusi atau bertanya langsung kepada agen-agen Astra UD Trucks selama jam kerja mulai dari Senin sampai Jumat, antara pukul 08.00 - 16.30 WIB.

"Kami berusaha memberikan kemudahan bagi para pelanggan agar dengan mudah mendapatkan informasi terkini mengenai kebutuhan pelanggan baik servis dan suku cadang maupun pelayanan penjualan dan bengkel siaga menggunakan kemajuan teknlogi," kata Winarto Martono, Chief Executive  Astra UD Trucks.

Selain itu, Astra UD Trucks juga menyediakan mobile service yang siap untuk datang ke lokasi pelanggan, juga tersedia booking service melalui website Astra UD Trucks atau Astra World Call Center.

Bentuk dukungan juga diperluas, Astra UD Trucks melakukan kerja sama atau value chain dengan perusahaan Astra group lainnya, seperti Astra World sebagai mitra dalam menangani Call Center Astra UD Trucks untuk support pelayanan bengkel siaga maupun pembelian unit. Kerja sama lainnya dijalin bersama Astra Digital untuk pembelian unit melalui website SEVA, sekaligus pelayanan bengkel siaga, apabila ada pelanggan yang ingin melakukan booking service. 

Selama masa pandemi Covid-19, setiap pelanggan yang melakukan perbaikan truk di bengkel Astra UD Trucks, akan melalui tahap penyemprotan disinfektan pada bagian-bagian penting atau yang sering bersentuhan langsung dengan pengemudi ataupun kenek truk. Tidak hanya itu, Astra UD Trucks juga memberikan masker bagi pelanggan atau driver yang datang tanpa mengenakan masker. 

Selain itu, Astra UD Trucks mematuhi aturan pemerintah terkait Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Sehingga seluruh cabang Astra UD Trucks yang membantu pelanggan dengan bidang usaha diperbolehkan beroperasi dalam kondisi terbatas, hanya memberikan pelayanan bengkel siaga sesuai regulasi dan perijinan yang berlaku.

Winarto Martono menjelaskan bahwa tim Astra UD Trucks selalu dicek dan dipantau sesuai guideline kesehatan yang dianjurkan pemerintah untuk Covid-19 setiap harinya dan dipantau langsung oleh team Gugus Covid-19 Astra UD Trucks.

"Dengan beberapa program yang telah hadir, Astra UD Trucks berkomitmen untuk terus berupaya memberi kemudahan dan  dukungan pelayanan yang menyeluruh untuk menjaga bisnis para pelanggan di tengah pandemi global atau situasi tidak menentu seperti saat ini," pungkasnya.

Catatan dari Redaksi: Mari bijaksana menerapkan aturan jaga jarak dengan orang lain atau physical distancing, sekitar 2 m persegi, dan tetap tinggal di rumah kecuali untuk keperluan mendesak seperti berbelanja atau berobat. Selalu gunakan masker setiap keluar rumah dan jaga kebersihan diri terutama cuci tangan rutin. Dengan pengertian saling bantu dan saling dukung, kita bisa mengatasi pandemi Coronavirus Disease atau Covid-19. Suara.com bergabung dalam aksi #MediaLawanCOVID-19. Informasi seputar Covid-19 bisa diperoleh di Hotline Kemenkes 021-5210411 atau kontak ke nomor 081-2121-23119