Terapkan Strategi Omnichannel, Asuransi Astra Raih OMNI Brands 2020

Suara.com - Berbicara soal kebutuhan di sektor otomotif, Asuransi Astra memiliki produk Garda Mall yang memberikan layanan menyeluruh, baik online maupun offline, dalam satu platform. Di sini, mulai aksesoris, sparepart, produk keuangan Astra Financial, sampai jual beli mobil bekas siap melengkapi kebutuhan konsumen.

Lebih istimewa lagi, fitur Garda Mall ini bisa dinikmati siapa saja, tidak sebatas pelanggan Garda Oto.

Pendek kata, Garda Mall menjadi penegas komitmen Asuransi Astra untuk menghadirkan layanan online dan offline terutama kebutuhan bidang otomotif secara terintegrasi.

Nah, dalam kondisi pandemi COVID-19, beragam perubahan menuntut para pelaku bisnis untuk adaptif. Senada dilakukan Asuransi Astra dengan memperkuat channel lewat strategi omnichannel yang kuat untuk membangun daya saing dan kualitas di setiap interaksi dengan para pelanggan.

Atas kinerja positif selama mempertahankan strategi omnichannel ini, Asuransi Astra berhasil meraih OMNI Brands of The Year 2020 dari majalah Marketeers. Penghargaan ini diterima oleh Lusi Liesdiani, SVP Digital Channel Asuransi Astra, secara online pada hari Kamis (10/9/2020).

OMNI Brands of The Year 2020 adalah sebuah penghargaan yang diberikan kepada para brand yang telah menjalankan omni marketing dengan mengkombinasikan pendekatan online serta offline pada strategi inovasi produk, marketing communications, dan distribution channel.

Selain itu, penghargaan ini juga diberikan kepada perusahaan yang telah berhasil dalam menjadikan strategi omnichannel marketing pada sisi proses, sales, promosi, customer service, dan lainnya.

Para perusahaan itu pun terbagi dan berasal dari dua dunia yang berbeda yaitu perusahaan konvensional yang mampu berubah menjadi digital immigrant, atau digital native yang bisa memanfaatkan kekuatan dari dunia konvensional.

Majalah Marketeers menilai Asuransi Astra berhak mendapatkan OMNI Brands of The Year 2020 karena dianggap telah melanjutkan tren positif dalam penerapan strategi omnichannel marketing sebagai upaya untuk dapat terus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Pada perjalanannya, Asuransi Astra membangun infrastruktur digital, baik di internal maupun eksternal perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan seperti dengan menghadirkan Garda Mall.

"Strategi omnichannel yang sudah kami terapkan selama ini terus menunjukkan tren positif, yang membuat kami semakin yakin bahwa arah bisnis yang kami jalani sudah benar. Ke depannya kami akan terus mengembangkan strategi ini agar bisa memberikan hasil yang lebih baik lagi bagi perusahaan dan bisa semakin bermanfaat dalam memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang setiap saat," jelas Lusi Liesdiani, SVP Digital Channel Asuransi Astra.