PT AHM Terapkan Program Standar Operasional NOS, PT WMS Konsisten Hadirkan Ini

Suara.com - Layanan konsumen adalah pondasi hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen. Hal inilah yang menjadi catatan PT Wahana Makmur Sejati, main dealer motor Honda wilayah Jakarta-Tangerang.

Menurut perusahaan yang berkantor di kawasan Gunung Sahari, Jakarta Pusat itu, dalam lingkup usaha PT Wahana Makmur Sejati, konsistensi standarisasi layanan akan memunculkan jaringan motor Honda terbaik.

Oleh karena itu, untuk senantiasa mempertahankan mutu layanan kepada konsumen, PT Wahana Makmur mengadakan penilaian terhadap 115 dealer resmi motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang.

Dikutip dari rilis resmi PT Wahana Makmur Sejati, sebagaimana diterima Suara.com, hubungan jangka panjang dengan pelanggan menandakan relasi harmonis. Serta tidak melulu soal bisnis, melainkan bisa meluas kepada aspek-aspek lainnya.

Untuk melayani konsumen, salah satu standar yang diterapkan di jaringan motor Honda adalah Network Operational Standard (NOS).

Untuk senantiasa mempertahankan mutu layanan kepada konsumen, PT Wahana Makmur mengadakan penilaian terhadap 115 dealer resmi motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang [PT WMS].

"NOS adalah program standar operasional yang diterapkan PT Astra Honda Motor (AHM) kepada seluruh jaringan resminya di Indonesia. Program ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua jaringan motor Honda memberikan layanan yang sama baiknya kepada konsumen," jelas Siti Mulyanah, Head of Customer Care Department PT Wahana Makmur Sejati.

Dipaparkannya bahwa dalam memberikan penilaian atau scoring NOS, dikenal kategori pemberikan grading. Ada empat tingkatan dengan presentase nilai yang berbeda, yaitu:

Bronze
Silver
Gold
Platinum.

Tingkatan tertinggi Platinum, sedangkan terendah adalah Bronze.

Tiga poin NOS: Premises, People dan Process menjadi bagian dari penilaian.

"Standar layanan penting bagi jaringan motor Honda agar sebagai guidance untuk melayani konsumen. Kami mengapresiasi jaringan motor Honda yang memenuhi berbagai kriteria NOS. Kami pun senantiasa mendorong jaringan motor Honda untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen setia Honda," jelas Olivia Widyasuwita, Division Head of Sales PT WMS.

"Kami melakukan piloting ke dealer untuk mencapai target Platinum dengan konsisten menerapkan NOS dan melihat peningkatan sales dan unit entry di dealer yang dinilai," imbuh Siti Mulyanah.

Penilaian jaringan motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang dilakukan tiap tahun.

Tahun ini, pengumuman pemenang jaringan motor Honda terbaik digelar dalam ajang Dinner Rewarding I-Dea (Innovation Dealer & AHASS) yang diikuti 115 dealer resmi motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang belum lama ini.

Berikut daftar nama pemenang NOS AHASS Wahana Honda 2024