Bahkan konsumen kesulita untuk meminta pertanggung jawaban karena dealer mobil BYD tempat mereka membeli kendaraan justru sudah kosong.
Akibat dari permasalahan tersebut banyak pelanggan membentuk kelompok perlindungan hak konsumen untuk mencari solusi bersama.
BYD mengungkapkan bahwa sejak akhir tahun lalu, beberapa dealer lokal telah mengakuisisi sejumlah toko 4S yang terdampak. Perusahaan memberikan dukungan untuk membantu mengatasi masalah pelanggan dan karyawan.
Namun sebagian besar konsumen yang membentuk kelompok perlindungan hak yang beranggotakan hampir 500 orang menolak penjelasan dari BYD, dan menyatakan bahwa perusahaan gagal memberikan solusi.
Dengan demikian, krisis ini menimbulkan banyak pertanyaan mengenai tanggung jawab BYD dalam mengawasi jaringan dealer resminya.
Banyak pelanggan yang membuat keputusan pembelian berdasarkan kepercayaan terhadap merek tersebut. Namun kini mereka merasa ditinggalkan setelah dealer resmi BYD banyak yang gulung tikar.
