Suara.com - Memberikan pelayanan pelanggan yang dapat memenuhi dan memuaskan customer sangatlah penting bagi setiap jenis usaha. Mengambil momen Hari Pelanggan Nasional, Lazada Indonesia pun menegaskan kembali komitmennya untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik dengan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang memberikan kemudahan dan kenyamanan.
Inisiatif pelayanan pelanggan dirancang untuk memastikan setiap kekhawatiran customer didengarkan dengan cermat, dan diberikan langkah solutif untuk penyelesaian kekhawatiran tersebut.
Menurut Ferry Kusnowo, Direktur Eksekutif Lazada Indonesia, salah satu inisiatif yang dilakukan adalah dengan mendedikasikan karyawan Customer Care yang responsif dan profesional untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Inisiatif lain dalam memberikan layanan pelanggan yang baik, customer juga dimudahkan dengan berbagai saluran komunikasi, seperti fitur live chat berbasis teknologi AI.
Di Lazada, menurut Ferry, tersedia Customer Lazada Engagement Officer (CLEO), fitur chat bot yang siap 24 jam untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan, Lazada IM Shop Assistant (LISA), asisten toko virtual yang membantu memeriksa ketersediaan barang saat pelanggan chat ke toko langganan kapanpun, serta LazzieChat, layanan chat unik yang bisa memberikan rekomendasi kebutuhan produk, yang dipersonalisasi sesuai pertanyaan pelanggan.
LazzieChat juga bisa memberikan tautan produk yang tersedia di Lazada langsung di konsol chat, sehingga pengguna bisa mendapatkan informasi dan berbelanja dengan cepat, nyaman dan personal.
Selain itu, ada pula kemudahan bagi pelanggan yang ingin mengembalikan barang karena berubah pikiran. Di sini, pelanggan bahkan diberikan gratis biaya pengembalian barang.
Selain itu melalui fitur ini, pelanggan akan dapat menikmati jaminan 100% uang kembali apabila mereka merasa tidak puas atau merasa barang yang diterima tidak sesuai, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Tak hanya itu, setiap pesanan dipastikan akan sampai ke tangan pelanggan dengan pengiriman cepat dan gratis ongkos kirim lewat dukungan layanan logistik menyeluruh dari Lazada Logistics.
Baca Juga: Ini Pentingnya Customer Care Untuk Puaskan Pelanggan, Tak Bisa Dianggap Sepele
Melalui infrastruktur dan kapabilitas logistik yang dimiliki Lazada Logistics, serta didukung dengan teknologi pemetaan rute cerdas (smart routing) yang berbasis data dan internet of things (IoT), pengiriman paket ke pelanggan bisa lebih cepat, efisien, dan tetap ditangani dengan penuh kehati-hatian.
