Suara.com - Pengumuman terbaru dari WhatsApp di Jakarta bukan sekadar tentang fitur baru, melainkan sebuah cetak biru (blueprint) masa depan interaksi komersial yang ditenagai Kecerdasan Buatan (AI).
Meta, induk perusahaan WhatsApp, secara serius menjadikan Indonesia sebagai pusat inovasi komunikasi bisnis global.
"88 persen masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggunya, ini menempatkan Indonesia pada posisi terdepan secara global," ungkap Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, Selasa 12 Agustus 2025.
Statistik ini menjadi alasan kuat mengapa WhatsApp memilih Indonesia sebagai panggung utama untuk revolusi ini.
Inovasi yang diumumkan lebih dari sekadar pembaruan aplikasi; ini adalah langkah strategis menuju masa depan:
Integrasi Penuh Ekosistem Meta
Dengan menyatukan pengelolaan iklan WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
Meta sedang membangun jembatan mulus antara platform sosial dan platform perpesanan, menciptakan ekosistem pemasaran yang tak terpisahkan.
Demokratisasi AI
Baca Juga: WhatsApp Rilis 'Senjata' Baru Dongkrak Jualan, Ada Bantuan AI
Fitur Advantage+ memberikan akses kepada UMKM untuk menggunakan teknologi AI dalam mengoptimalkan iklan.
Sebuah kemampuan yang sebelumnya hanya dimiliki oleh perusahaan besar dengan tim data analis.
Puncak Inovasi Business AI
Inilah visi utamanya. WhatsApp sedang menguji coba "Business AI" yang dirancang untuk menangani percakapan dalam skala besar.
Bayangkan sebuah AI yang tidak hanya menjawab pertanyaan umum, tetapi juga mampu:
-Memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
-Mendukung proses check-out di situs web bisnis.
-Berfungsi sebagai customer service dan asisten penjualan 24/7.
"Teknologi ini akan membantu bisnis dalam menangani percakapan dalam skala besar," kata Pieter.
Ini adalah sinyal bahwa peran customer service dan agen penjualan di masa depan akan sangat dipengaruhi, bahkan mungkin digantikan, oleh AI yang tertanam langsung di aplikasi chat yang kita gunakan setiap hari.
Diskusi menarik! Bagikan artikel ini ke grup WhatsApp komunitas teknologi Anda.
