Lazada Siapkan 5 Teknologi AI Sekaligus Jelang Harbolnas 11.11, Secanggih Apa?

Suara.com - Platform e-commerce Lazada menyiapkan lima agen berbasis teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence atau AI) jelang hari belanja online (Harbolnas) 11.11 pada 11 November 2025 mendatang.

Chief Executive Officer Lazada Indonesia, Carlos Barrera menyatakan kalau kelima agen AI ini akan diintegrasikan secara menyeluruh ke dalam seluruh proses belanja di platform, mulai dari penemuan dan pembelian produk hingga layanan purnajual.

Ia mengklaim, pengintegrasian teknologi AI termutakhir dari Lazada menunjukkan upaya perusahaan dalam berinvestasi pada teknologi dan kapabilitas AI khususnya di era agentic commerce, di mana pengalaman belanja di eCommerce akan memanfaatkan AI untuk secara otonom menemukan hingga membeli produk untuk pelanggan membuat setiap interaksi menjadi lebih cepat, lebih cerdas, dan memuaskan.

“Kami sedang beralih dari penggunaan AI sebagai alat pendukung menjadi kopilot yang mampu memahami, menganalisis, dan bertindak secara real time,” ujar Carlos Barrera, dikutip dari siaran pers, Jumat (31/10/2025).

Adapun teknologi AI Lazada yang disiapkan jelang Harbolnas 11.11 meliputi:

• AI Lazzie (Agen Belanja)
• Agen Pengembalian Dana (Refund)
• Agen Logistik
• Agen Product Listing
• Agen Pemasaran

1. AI Lazzie

AI Lazzie adalah asisten belanja berbasis percakapan yang mampu memahami niat pengguna dan merekomendasikan produk secara real time. Ini didukung oleh model bahasa besar (large language model) milik Alibaba Group (Qwen).

Pada festival belanja 11.11 nanti, AI Lazzie hadir lebih interaktif untuk membantu memilih produk terbaik dari lebih 2,3 juta produk di berbagai kategori. Selain itu, Lazzie memperkenalkan fitur baru SmartStack yang membantu pembeli menggabungkan LazRewards dan Voucher Penjual secara otomatis.

2. Agen Pengembalian Dana (Refund)

Agen Pengembalian Dana berbasis AI menyederhanakan penanganan sengketa dengan memverifikasi bukti, menegosiasikan hasil, dan mendukung pengambilan keputusan untuk kasus standar di purnajual.

Otomatisasi ini meningkatkan kecepatan penyelesaian, akurasi, dan kepuasan pelanggan, serta memastikan hasil yang adil dan berbasis data bagi pembeli maupun penjual.

Lebih dari 35 persen permintaan pengembalian dana kini ditangani secara otomatis dan real time hanya dalam hitungan menit, dengan tingkat akurasi lebih dari 99 persen pada kasus yang ditinjau oleh AI.

3. Agen Logistik

Agen Logistik berbasis AI dari Lazada mengintegrasikan sistem logistik internal untuk secara proaktif memberikan informasi pengiriman pada pelanggan serta solusi instan terhadap berbagai masalah terkait logistik.

Agen Logistik ini mampu menyelesaikan pertanyaan logistik hanya dalam waktu 20 detik, jauh lebih cepat dibandingkan sebelumnya yang membutuhkan hingga 45 menit.

4. Agen Product Listing

Agen Product Listing berbasis AI dari Lazada membantu penjual membuat listing produk dengan kualitas lebih baik dan efisiensi lebih tinggi melalui pembuatan judul, gambar, deskripsi, serta terjemahan yang dilakukan oleh AI.

Dalam satu bulan terakhir, agen ini telah mengoptimalkan lebih dari 13 juta daftar produk, menghemat rata-rata 11 jam kerja bagi penjual, serta meningkatkan tampilan halaman (page views) hingga 180% dalam periode 7 hari.

5. Agen Pemasaran

Sponsored Max adalah agen Pemasaran baru dari Lazada yang menggunakan algoritma AI untuk secara dinamis menyesuaikan penempatan iklan dengan intensi dan perilaku pembeli secara real time.

Terintegrasi dengan sistem data dan rekomendasi Lazada, agen ini membantu penjual menjangkau audiens yang tepat dengan konten yang sesuai sehingga meningkatkan potensi penjualan serta mengoptimalkan laba atas investasi (ROI) melalui performa berbasis data.

“Agentic commerce merupakan babak baru dalam eCommerce. Dengan memanfaatkan AI untuk mengubah kompleksitas menjadi kesederhanaan, kami menjadikan pengalaman belanja dan penjualan lebih mulus, efisien, dan terpercaya dibanding sebelumnya," pungkas Carlos.