Teknologi Ubah Cara Orang Belanja, Konsumen Kini Tak Cuma Cari Harga Murah

Hal ini membuat teknologi dan layanan purna jual menjadi bagian dari persaingan di industri perdagangan digital.

Platform dituntut memberikan pengalaman yang mudah sejak konsumen mencari produk, melakukan pembelian, menerima barang, hingga mendapatkan bantuan setelah transaksi.

Toko Fisik Tetap Jadi Bagian dari Ekosistem Digital

Meski belanja online terus berkembang, toko fisik masih memiliki peran penting. Kehadiran toko offline justru dapat melengkapi pengalaman digital konsumen.

Blibli, misalnya, menambah 36 toko baru sepanjang semester pertama 2026. Hingga akhir Juni 2026, perusahaan mengoperasikan 326 toko elektronik konsumen yang terdiri dari 159 toko merek tunggal dan 167 toko multi-merek.

Selain itu, terdapat 14 toko elektronik rumah tangga, satu toko fesyen dan olahraga, 60 gerai Ranch Market, serta 38 home and living experience center Dekoruma.

Jaringan tersebut menjadi titik interaksi tambahan bagi konsumen yang ingin melihat atau mencoba produk secara langsung.

Pada akhirnya, perkembangan teknologi membuat batas antara belanja online dan offline semakin tipis. Konsumen bisa memulai pencarian produk dari smartphone, melanjutkannya melalui aplikasi, lalu menyelesaikan pengalaman belanja di toko fisik.

Perubahan ini juga menunjukkan bahwa persaingan perdagangan digital tidak lagi hanya soal siapa yang memberikan diskon terbesar. Teknologi kini menjadi bagian penting untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih mudah, terhubung, aman, dan tepercaya.