Teknologi Ubah Cara Orang Belanja, Konsumen Kini Tak Cuma Cari Harga Murah

Suara.com - Perkembangan teknologi digital mulai mengubah cara masyarakat Indonesia berbelanja. Jika sebelumnya harga murah dan promo besar menjadi daya tarik utama, kini konsumen mulai mempertimbangkan hal lain, seperti kemudahan transaksi, keaslian produk, garansi, hingga layanan setelah pembelian.

Perubahan ini tidak lepas dari semakin luasnya penggunaan internet di Indonesia. Berdasarkan Survei Penetrasi Internet APJII 2026 yang dikutip dalam materi tersebut, jumlah pengguna internet nasional telah mencapai sekitar 235 juta orang atau 81 persen dari total populasi.

Konsumen bisa mencari informasi produk melalui internet, membandingkan pilihan, melakukan transaksi lewat aplikasi, hingga mengambil barang langsung di toko. Artinya, pengalaman belanja kini tidak lagi berhenti di layar ponsel.

Teknologi Bikin Belanja Online dan Offline Terhubung

Perubahan perilaku tersebut mendorong semakin berkembangnya konsep omnichannel commerce. Melalui konsep ini, kanal digital dan toko fisik dibuat saling terhubung sehingga konsumen dapat memilih cara berbelanja yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Contohnya, konsumen bisa mencari produk melalui aplikasi, melakukan pembelian secara online, kemudian mengambil barang di toko menggunakan layanan Click & Collect.

Sebaliknya, konsumen juga bisa datang ke toko untuk melihat produk secara langsung sebelum memutuskan melakukan transaksi melalui kanal digital.

Model seperti ini membuat teknologi bukan hanya berfungsi sebagai alat untuk melakukan pembayaran atau membeli barang. Teknologi juga digunakan untuk menyatukan berbagai tahapan dalam perjalanan konsumen.

CEO dan Co-Founder Blibli, Kusumo Martanto, mengatakan pendekatan omnichannel yang terintegrasi dengan pengembangan teknologi menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat ekosistem perdagangan dan gaya hidup.

Pengembangan tersebut mencakup peningkatan keandalan sistem serta efisiensi proses agar pengalaman pelanggan di berbagai kanal tetap terhubung.

Konsumen Makin Peduli Produk Asli dan Layanan

Di tengah semakin banyaknya pilihan platform belanja, konsumen juga mulai lebih memperhatikan faktor kepercayaan.

Produk asli menjadi salah satu pertimbangan penting. Selain itu, konsumen ingin mendapatkan kepastian mengenai garansi, proses pengembalian atau penukaran barang, serta layanan ketika produk mengalami masalah.

Dengan kata lain, konsumen tidak hanya menilai sebuah platform dari harga yang ditawarkan.

Pengalaman setelah transaksi juga ikut menentukan apakah konsumen akan kembali menggunakan layanan tersebut.

Hal ini membuat teknologi dan layanan purna jual menjadi bagian dari persaingan di industri perdagangan digital.

Platform dituntut memberikan pengalaman yang mudah sejak konsumen mencari produk, melakukan pembelian, menerima barang, hingga mendapatkan bantuan setelah transaksi.

Toko Fisik Tetap Jadi Bagian dari Ekosistem Digital

Meski belanja online terus berkembang, toko fisik masih memiliki peran penting. Kehadiran toko offline justru dapat melengkapi pengalaman digital konsumen.

Blibli, misalnya, menambah 36 toko baru sepanjang semester pertama 2026. Hingga akhir Juni 2026, perusahaan mengoperasikan 326 toko elektronik konsumen yang terdiri dari 159 toko merek tunggal dan 167 toko multi-merek.

Selain itu, terdapat 14 toko elektronik rumah tangga, satu toko fesyen dan olahraga, 60 gerai Ranch Market, serta 38 home and living experience center Dekoruma.

Jaringan tersebut menjadi titik interaksi tambahan bagi konsumen yang ingin melihat atau mencoba produk secara langsung.

Pada akhirnya, perkembangan teknologi membuat batas antara belanja online dan offline semakin tipis. Konsumen bisa memulai pencarian produk dari smartphone, melanjutkannya melalui aplikasi, lalu menyelesaikan pengalaman belanja di toko fisik.

Perubahan ini juga menunjukkan bahwa persaingan perdagangan digital tidak lagi hanya soal siapa yang memberikan diskon terbesar. Teknologi kini menjadi bagian penting untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih mudah, terhubung, aman, dan tepercaya.