Microsoft Minta Maaf Usai Down Global, Bantah Serangan Siber, Indonesia hingga Inggris Terdampak

Suara.com - Gangguan Microsoft yang melumpuhkan sejumlah layanan digital di berbagai negara akhirnya mendapat penjelasan terbaru.

Perusahaan teknologi asal Amerika Serikat itu menegaskan gangguan global yang memengaruhi Outlook, Microsoft Teams, hingga Copilot bukan disebabkan oleh serangan siber maupun kecerdasan buatan (AI).

Microsoft mengakui gangguan tersebut berdampak pada jutaan pengguna, perusahaan, hingga lembaga pemerintahan. 

Indonesia termasuk negara yang ikut merasakan dampaknya. Di Inggris, gangguan bahkan merembet ke sektor kesehatan dan menghambat aktivitas ratusan rumah sakit serta praktik dokter umum.

Dalam pernyataan terbarunya pada Sabtu (14/11/2026), Microsoft menyampaikan permintaan maaf sekaligus memastikan bahwa masalah utama telah ditangani. 

Pemulihan layanan juga terus dilakukan untuk menjangkau pengguna yang sebelumnya masih mengalami kendala.

"Kami sangat menyesal atas gangguan yang ditimbulkan oleh insiden ini terhadap pelanggan dan mitra kami. Kami mengetahui kepercayaan yang mereka berikan kepada layanan kami dan menganggap tanggung jawab tersebut dengan sangat serius," demikian pernyataan Microsoft, dikutip laman Antara, Sabtu (14/11/2026).

Perusahaan juga menegaskan, hal ini merupakan masalah teknis yang tidak berkaitan dengan aktivitas siber maupun AI/agen AI.

Microsoft Ungkap Penyebab Gangguan, Bukan karena Diretas

Klarifikasi Microsoft menjadi perhatian karena gangguan tersebut terjadi secara luas dan memengaruhi berbagai layanan yang digunakan untuk aktivitas sehari-hari.

Eksekutif Microsoft yang bertanggung jawab atas pengembangan Copilot, Charles Lamanna, sebelumnya juga memastikan tidak ada indikasi aktivitas berbahaya di balik insiden tersebut.

Dalam pernyataannya di platform X pada Jumat (13/11/2026), Lamanna mengatakan, perusahaan sedang berupaya mengatasi masalah yang membuat pelanggan kesulitan mengakses layanan.

"Sejauh ini, saya dapat memastikan tidak ada indikasi bahwa hal ini merupakan akibat dari aktivitas berbahaya atau serangan siber," kata Lamanna.

Microsoft kemudian memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai sumber gangguan. Perusahaan menyebut masalah bermula dari kendala saat peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya yang muncul kembali setelah adanya perubahan jaringan terbaru.

Dengan kata lain, dilansir dari laman The Guardian, gangguan tersebut berkaitan dengan persoalan teknis pada infrastruktur jaringan Microsoft, bukan akibat peretasan oleh pihak luar.

Microsoft mengaku telah menangani akar permasalahan dan melakukan pemulihan secara bertahap. Langkah ini dilakukan dengan memeriksa kestabilan sistem pada setiap tahap sebelum layanan dikembalikan kepada seluruh pengguna.

Perusahaan juga berjanji menerbitkan laporan lengkap setelah proses evaluasi insiden selesai.

Indonesia Ikut Terdampak, 97 Laporan Gangguan Microsoft Masuk

Gangguan Microsoft tidak hanya terjadi di Amerika Utara dan Eropa. Pengguna di Indonesia juga mengalami kendala ketika mengakses sejumlah layanan Microsoft 365.

Berdasarkan laporan Antara, Microsoft mengonfirmasi gangguan tersebut turut memengaruhi pengguna di Indonesia, terutama layanan Exchange Online yang mendukung akses email dan komunikasi berbasis cloud.

Data Downdetector.id hingga Jumat (13/11/2026) pukul 12.59 WIB mencatat 97 laporan gangguan dari pengguna Microsoft 365 di Tanah Air.

Dari laporan tersebut, sebanyak 58 persen berkaitan dengan masalah akses aplikasi, 21 persen mengalami kendala login, dan 16 persen lainnya melaporkan gangguan ketika mengakses layanan melalui situs web.

Microsoft menyatakan memprioritaskan pemulihan agar pengguna dapat kembali mengakses layanan seperti biasa.

Gangguan ini juga mendapat perhatian dari sektor keamanan siber Indonesia. Tim tanggap insiden keamanan siber Kementerian Kesehatan (Kemenkes CSIRT) menerbitkan imbauan terkait gangguan Microsoft 365 pada 13 November 2026.

Dalam keterangannya, Kemenkes CSIRT menyebut gangguan yang dimulai pada 13 November pukul 01.00 WIB tersebut memengaruhi sejumlah layanan, termasuk Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Defender XDR, dan Intune.

Kemenkes CSIRT juga mengingatkan bahwa meskipun gangguan Microsoft tidak disebabkan oleh serangan siber, situasi tersebut berpotensi dimanfaatkan pelaku kejahatan untuk melancarkan serangan phishing, pencurian kredensial, hingga penyebaran malware dengan mengatasnamakan Microsoft.

Pengguna diminta tidak sembarangan mengeklik tautan yang meminta verifikasi akun, penggantian kata sandi, maupun aktivasi ulang autentikasi multifaktor (MFA).

Ratusan Rumah Sakit Inggris Terdampak, Staf Kembali Pakai Rekam Medis Kertas

Dampak gangguan Microsoft juga terasa di Inggris. Sektor kesehatan menjadi salah satu yang paling terdampak karena banyak rumah sakit dan fasilitas medis mengandalkan layanan Microsoft untuk menjalankan operasional.

Menurut laporan The Guardian, sumber senior di sektor kesehatan menyebut ratusan rumah sakit, praktik dokter umum (GP), dan layanan kesehatan masyarakat mengalami gangguan.

Salah satu sistem yang terdampak adalah NHS.net Connect, platform yang digunakan lebih dari satu juta staf National Health Service (NHS) untuk mengakses email, kalender, rapat, hingga dokumen pekerjaan.

Ketika sistem tersebut bermasalah, tenaga kesehatan kesulitan masuk ke akun, mengakses informasi, serta mengirim dan menerima data pasien yang dibutuhkan untuk pelayanan medis.

Gangguan juga memengaruhi sejumlah aplikasi Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, dan Copilot.

Situasi tersebut membuat sebagian staf rumah sakit terpaksa kembali menggunakan rekam medis pasien dalam bentuk kertas agar pelayanan tetap berjalan.

Meski demikian, pemerintah Inggris memastikan layanan panggilan darurat 999 dan NHS 111 tidak ikut terdampak.

Menteri urusan siber Inggris, Baroness Elizabeth Lloyd, mengatakan pemerintah telah bekerja sama dengan Microsoft untuk memahami dampak gangguan terhadap layanan publik.

Ia menyebut gangguan terutama terjadi pada fungsi pendukung atau back-office, seperti email dan sistem pesan.

Lloyd juga mengimbau masyarakat mengikuti arahan masing-masing penyedia layanan apabila saluran komunikasi digital belum dapat digunakan.

Microsoft Sebut Layanan Berangsur Pulih, Apa Dampaknya bagi Pengguna?

Setelah mengalami gangguan selama lebih dari sehari, Microsoft menyatakan layanan-layanannya telah menunjukkan pemulihan yang luas.

Dalam pembaruan pada 14 November 2026, perusahaan menyampaikan bahwa upaya penanganan masalah utama telah selesai dan layanan untuk pelanggan serta wilayah yang sebelumnya masih terdampak telah dipulihkan.

Sebelumnya, proses pemulihan dilakukan secara bertahap karena Microsoft perlu memastikan kestabilan sistem sebelum mengembalikan seluruh akses.

Gangguan ini menjadi pengingat bahwa ketergantungan terhadap layanan cloud memiliki risiko tersendiri. 

Ketika infrastruktur penyedia layanan mengalami masalah, dampaknya tidak hanya dirasakan pengguna individu, tetapi juga perusahaan, instansi pemerintah, hingga fasilitas kesehatan.