Infografis
Tahun lalu Uniphore memenangkan kontrak-kontrak yang signifikan, termasuk dari beberapa penyedia telekomunikasi, perusahaan asuransi, dan organisasi-organisasi layanan keuangan terbesar di dunia.
Sebagai tambahan, mereka juga mendapatkan kontrak dari para penyedia pengalaman pelanggan seperti Tech Mahindra, NTT DATA, Sitel, Firstsource, dan WNS.
Kontrak-kontrak tersebut dan lainnya dapat mendukung lebih dari 75.000 agen layanan pelanggan, yang dapat menangani sekitar 160 juta keterlibatan setiap bulannya.
Uniphore juga memperbanyak jumlah karyawan tahun lalu, lebih dari 100 karyawan baru secara global, termasuk mantan PwC Partner, Stéphane Berthier, yang diangkat sebagai Chief Financial Officer. Perusahaan rencananya akan mempekerjakan lebih dari 300 karyawan pada tahun fiskal depan ini.
“Pusat kontak fokus untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dan efisiensi dengan menggunakan AI dan otomatisasi. Dengan lebih dari 1,15 juta agen yang dipekerjakan secara global serta peningkatan focus pada dukungan agen dan layanan pelanggan digital, hal ini menunjukkan bahwa peluang di pasar lebih kuat dari sebelumnya. Pengumuman pendanaan tambahan hari ini memberi konfirmasi adanya keinginan yang besar di area ini dari para investor, dan mereka akan mendukung pertumbuhan kuat yang kami akan bangun di tahun depan dan seterusnya," kata Stephane Berthier sebagai CFO Uniphore.
“Sebagai investor utama dalam perusahaan teknologi transformasional, kami sangat kagum dengan tim Uniphore dan apa yang telah mereka lakukan untuk pelanggan dan pasar," ujar Rob Rueckert selaku Managing Partner di Sorenson Capital.
"Kami bersemangat untuk mendukung Uniphore, dan yakin tahun 2021 akan menjadi tahun inovasi dengan kemajuan luar biasa dalam mengubah CX (pengalaman pelanggan) untuk perusahaan." pungkas Rob Rueckert.
