BRI Manfaatkan AI untuk Layanan Bank Digital yang Lebih Dekat dengan Masyarakat

Suara.com - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, terus berkembang salah satunya melalui transformasi digital, bank BUMN ini terus menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi, terutama dalam layanan digitalnya.

Ini dipicu oleh kemajuan teknologi yang cepat, terutama di bidang Kecerdasan Buatan (AI), yang telah dimanfaatkan oleh hampir semua industri, termasuk BRI, untuk menghadapi transformasi digital.

Dalam konteks ini, Arga M. Nugraha, Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI, menyatakan bahwa BRI memang bank yang sangat dekat dengan teknologi.

"Kami adalah industri yang sangat dekat dengan teknologi. AI adalah cara kami untuk bisa menghumanisasi layanan-layanan kami terutama layanan digital," kata Agra, beberapa saat lalu.

Salah satu fokus perhatian BRI adalah bagaimana menghadirkan layanan perbankan yang lebih manusiawi, terutama untuk segmen usaha menengah, kecil, dan mikro (UMKM), yang merupakan target utama perusahaan. Meskipun sudah terbiasa dengan teknologi digital, mereka masih merasa ragu dan cemas ketika menggunakan layanan keuangan.

"Dengan keahlian kami dalam microfinance, kami menyadari bahwa penting untuk melayani masyarakat di segmen ini dengan lebih manusiawi. Kami melihat bahwa penggunaan kecerdasan buatan (AI) adalah salah satu cara bagi kami untuk membuat layanan kami lebih manusiawi, terutama dalam format digital," tambahnya.

Melalui riset beberapa tahun yang lalu, BRI menemukan bahwa masyarakat dalam segmen ekonomi menengah ke bawah memang sudah terbiasa dengan teknologi digital, namun mereka masih enggan atau cemas dalam bertransaksi atau berinteraksi dengan layanan keuangan dan teknologi perbankan.

"Mereka kenal dengan Instagram, dan media sosial lain, tapi ketika bertransaksi keuangan, mereka ada kecemasan. Ini yang dijembatani dengan teknologi, dan kami lihat AI bisa melengkapi teknologi ini supaya lebih humanis," kata Arga.

"Termasuk bagaimana mengenalkan ke perangkat chatbot AI kami, Sabrina misalnya. Ini cara-cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan digital," lanjut dia.

Perusahaan juga akan terus mengeksplorasi penggunaan kecerdasan buatan (AI) sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan kinerja.