REGIONAL:
Suara.com - Untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan konsumen, terutama konsumen perempuan pengguna layanan transportasi roda empat, Grab Indonesia melakukan sejumlah perbaikan layanan.
Selain terus memperketat seleksi Mitra Pengemudi, berbagai pembaruan juga dilakukan pada fitur-fitur dalam aplikasi, antara lain Trip Monitoring dan Audio Protect.
Masih dalam semangat mendengarkan aspirasi konsumen, Grab juga meluncurkan dua inovasi baru, yaitu fitur Akun Keluarga dan layanan GrabCar Plus (NEW).
“Sebagai bagian dari masyarakat yang cukup bergantung pada layanan taksi online, kami mengerti kalau keamanan dan kenyamanan konsumen jadi prioritas yang tidak dapat dikompromi. Kami telah mendengar langsung dan mempelajari apa saja prioritas utama konsumen terhadap layanan kendaraan roda empat,” kata Tyas Widyastuti, Director of Mobility & Logistics, Grab Indonesia.
Dalam kurun waktu satu minggu, perusahaan aplikasi layanan transportasi online tersebut telah menerima banyak masukan, termasuk perihal perekrutan Mitra Pengemudi.
Selain pengetatan verifikasi data yang memastikan data identitas Mitra sesuai dengan data yang ada di sistem pemerintah, layanan transportas online itu juga menerapkan kewajiban tes psikologi tatap muka.
Dua hal ini merupakan tambahan persyaratan umum yang sudah dilakukan seperti penyertaan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).
“Kami menerapkan tes psikologi tatap muka secara bertahap bagi Mitra Pengemudi kami. Tak hanya itu, kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga yang memiliki izin resmi, untuk melakukan validasi dan verifikasi seluruh dokumen identitas Mitra Pengemudi, baik yang akan bergabung maupun sudah bergabung, cocok dengan data kependudukan dari pemerintah. Tak berhenti sampai di situ, Mitra Pengemudi juga diwajibkan untuk melakukan verifikasi wajah secara berkala,” ungkap Radhi Juniantino, Director of Trust & Safety and Grab Support, Indonesia.
Adapun tambahan beberapa pembaruan fitur yang tersedia di layanan GrabCar antara lain: Trip Monitoring, Audio Protect, Tombol Darurat dan Akun Keluarga.
"Dengan persentase pengguna perempuan yang lebih dominan di layanan transportasi online kami, salah satu masukan yang cukup banyak didapat adalah dari para Ibu yang menginginkan notifikasi otomatis jika terdapat anggota keluarga yang tengah menggunakan layanan transportasi kami," jelasnya.
Menjawab kebutuhan tersebut, Grab meluncurkan fitur Akun Keluarga.
"Jika admin telah menambahkan anggota keluarga ke Akun Keluarga, ia akan mendapatkan notifikasi otomatis dan kemampuan melihat posisi mobil secara real-time saat mereka melakukan perjalanan bersama Grab," terang Radhi Juniantino.
Tak hanya itu, anggota Akun Keluarga juga dapat menggunakan metode pembayaran yang dibebankan pada admin sehingga pembayaran lebih terpusat.
Selain itu, dilakukan pula coba GrabCar Plus dengan standar baru untuk menjawab kebutuhan para pengguna yang menginginkan perjalanan dengan armada yang lebih besar, baru dan nyaman.
Beberapa keunggulan yang ditawarkan di layanan tersebutantara lain: Mobil non-LCGC, tahun produksi kendaraan yang lebih baru dan seleksi kualitas kendaraan yang lebih ketat yang dilengkapi dengan pengecekan kendaraan secara berkala.
Implementasi tambahan identitas pelengkap bagi Mitra Pengemudi seperti seragam, kartu identitas dalam mobil, dan stiker pada armada juga akan dilakukan secara bertahap mulai dari Agustus 2024
“Dari dialog terbuka seperti yang kami lakukan sebelumnya, banyak pengguna yang menginginkan layanan lebih premium dan armada lebih nyaman. Hal ini yang melatarbelakangi hadirnya GrabCar Plus (NEW) yang saat ini tersedia di berbagai wilayah di DKI Jakarta dan wilayah tertentu di Bali. Tapi konsumen tidak perlu khawatir, apapun jenis layanan transportasi roda empat yang dipilih, semua fitur keamanan tetap dapat dimanfaatkan tanpa terkecuali,” tutup Tyas.
TERPOPULER
