REGIONAL:
- Pakar CX Yuliana Agung menyatakan bahwa perusahaan tahun 2026 wajib mengutamakan layanan tanpa hambatan demi memenuhi ekspektasi konsumen.
- Pelanggan kini semakin selektif dan cenderung berpindah merek jika perusahaan gagal memberikan pengalaman layanan yang cepat serta mudah.
- Pelaku bisnis harus mengintegrasikan teknologi dan mengukur kualitas layanan melalui standar baru untuk menjamin loyalitas jangka panjang pelanggan.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap perusahaan yang berhasil menerapkan standar tersebut, turut diperkenalkan penghargaan khusus bagi brand dengan performa CX terbaik di berbagai dimensi.
Perubahan perilaku pelanggan ini jadi sinyal kuat bagi pelaku usaha: di tengah persaingan yang semakin ketat, pengalaman yang sederhana, cepat, dan tanpa hambatan justru bisa menjadi kunci utama untuk mempertahankan loyalitas.
TERPOPULER
