Ketergantungan pada Marketplace Mulai Dipertanyakan, Saatnya Melirik Alternatif Baru

Suara.com - Perubahan perilaku belanja digital membuat perjalanan pelanggan kini semakin beragam. Konsumen tidak hanya menemukan produk melalui marketplace, tetapi juga melalui media sosial, komunitas online, website, hingga percakapan langsung melalui WhatsApp.

Perubahan ini membuka peluang bagi seller dan pelaku usaha untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui berbagai kanal penjualan.

Namun, semakin banyak channel yang digunakan juga menghadirkan tantangan baru, mulai dari pengelolaan pesanan yang tersebar, kebutuhan menjaga komunikasi dengan pelanggan, hingga memastikan proses pengiriman berjalan secara efisien.

Melihat kebutuhan tersebut, KiriminAja memperkuat perannya sebagai partner pertumbuhan bisnis melalui ekosistem solusi penjualan dengan logistik terintegrasi.

Tidak hanya menghadirkan layanan pengiriman multi-logistik, KiriminAja juga menyediakan berbagai solusi digital seperti Form Order Checkout Link, Repeat Order Management System (ROMS), integrasi API logistik, plugin pengiriman untuk Shopify dan WooCommerce, hingga layanan kontrak logistik bagi bisnis dengan kebutuhan operasional lebih besar.

"Perkembangan bisnis online membuat seller memiliki lebih banyak pilihan dalam membangun usahanya. Ada yang tetap menggunakan marketplace, ada yang berkembang melalui social commerce, dan ada yang mulai membangun kanal penjualan sendiri," ujar Fariz GTJ, CEO KiriminAja.

"Tantangannya adalah bagaimana seluruh proses tersebut dapat berjalan lebih mudah, mulai dari transaksi, pengelolaan pelanggan, hingga pengiriman. KiriminAja hadir sebagai satu solusi untuk membantu seller menjalankan bisnis dengan lebih aman dan terintegrasi," lanjutnya.

Melalui Form Order Checkout Link, KiriminAja memungkinkan pelaku usaha membuat halaman checkout mandiri tanpa harus membangun website yang kompleks.

Link tersebut dapat dibagikan melalui berbagai channel digital seperti WhatsApp, Instagram, TikTok, maupun landing page.

Seller dapat menampilkan produk, mengatur variasi, menerima pesanan, memilih metode pembayaran, hingga melanjutkan proses pengiriman melalui satu dashboard.

Dengan pendekatan ini, seller memiliki fleksibilitas lebih besar dalam mengelola perjalanan transaksi pelanggan sekaligus membangun pengalaman pembelian yang lebih sederhana dan profesional.

Solusi ini menjadi relevan bagi pelaku usaha yang ingin memperkuat kanal direct selling tanpa harus menghadapi kebutuhan teknis yang kompleks.

Selain mendukung transaksi baru, KiriminAja juga membantu seller mengoptimalkan potensi pelanggan lama melalui Repeat Order Management System (ROMS).

Sistem ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola repeat order melalui pengingat pembelian ulang, komunikasi promosi, serta interaksi pelanggan secara lebih personal melalui integrasi WhatsApp dan akun Meta.

"Pertumbuhan bisnis tidak hanya berasal dari mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga dari bagaimana bisnis mampu menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada," ujar Muhammad Army selaku Head of Product KiriminAja.

"ROMS kami hadir untuk membantu seller mengelola repeat order secara lebih terstruktur sehingga mereka dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan tanpa harus menambah beban operasional secara manual," imbuhnya lagi.

Sebagai platform pengiriman multi-logistik, KiriminAja menghubungkan berbagai kebutuhan pengiriman dalam satu sistem. Seller dapat mengakses layanan pengiriman reguler, kargo, dan instant melalui jaringan mitra ekspedisi yang tersedia.

Melalui satu dashboard, pelaku usaha dapat melakukan pengecekan ongkir, pengelolaan AWB, pengaturan pickup, pemantauan status pengiriman, serta pengelolaan pengiriman COD dan non-COD secara lebih praktis.

Untuk bisnis yang telah menggunakan platform e-commerce, KiriminAja juga menyediakan integrasi API logistik serta plugin pengiriman untuk Shopify dan WooCommerce.

Solusi ini membantu bisnis menghubungkan sistem penjualan dengan proses fulfillment sehingga pengelolaan order hingga pengiriman dapat berjalan lebih otomatis.

Bagi brand dengan kebutuhan pengiriman dalam skala besar, KiriminAja menyediakan layanan kontrak logistik yang menggabungkan berbagai kebutuhan pengiriman.

Melalui layanan ini, perusahaan dapat memperoleh dukungan logistik yang lebih sesuai dengan kebutuhan operasional dan pertumbuhan bisnis.

Perkembangan perdagangan digital menunjukkan bahwa pelaku usaha membutuhkan kemampuan beradaptasi dengan berbagai kanal penjualan.

Marketplace, social commerce, website, maupun direct selling memiliki peran masing-masing dalam mendukung pertumbuhan bisnis.

Bagi KiriminAja, tantangan utama seller bukan hanya bagaimana mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga bagaimana membangun proses bisnis yang lebih terhubung, mulai dari transaksi hingga produk diterima pelanggan.

"Visi kami adalah membantu pelaku usaha memiliki lebih banyak pilihan untuk berkembang. Kami tidak melihat satu kanal sebagai pengganti kanal lainnya. Setiap bisnis memiliki strategi masing-masing. Peran KiriminAja adalah menyediakan fondasi yang membantu seller mengelola penjualan, pelanggan, dan pengiriman dalam satu ekosistem yang lebih mudah," ujar Fariz GTJ kembali menjelaskan.

Memasuki tahun kelima perjalanan bisnisnya, KiriminAja terus berkembang dari platform pengiriman menjadi enabler bisnis digital yang membantu seller, UMKM, reseller, hingga brand lokal menjalankan operasional secara lebih efisien.

Melalui inovasi seperti Checkout Link, ROMS, COD Advance, integrasi sistem, pengiriman internasional dan layanan logistik terpadu, KiriminAja berkomitmen untuk terus mendukung pertumbuhan bisnis online Indonesia agar dapat beradaptasi dengan perubahan industri digital.

KiriminAja percaya bahwa masa depan bisnis online bukan hanya tentang bagaimana produk ditemukan pelanggan, tetapi juga bagaimana pengalaman transaksi dan pengiriman dapat berjalan secara mudah, cepat, dan terpercaya.