Infografis
Suara.com - Sehubungan dengan viralnya video Tiktok yang menuding karyawannya tidak ramah, beredar surat klarifikasi dari PT Erajaya Swasembada Tbk dan iBox, anak usahanya.
"Melalui surat ini PT Erajaya Swasembada Tbk dan iBox, anak usahanya, ingin menanggapi beredarnya video pengalaman berbelanja di salah satu gerai iBox di jejaring social Tiktok melalui akun @julio.io.io," demikian bunyi awalan klarifikasi tersebut dikutip Suara.com, Minggu (27/12/2020).
iBox mengaku menghargai dan menyambut baik berbagai masukan dari pelanggan sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan pelayanannya di seluruh jaringan ritel Erajaya Group.
Dalam klarifikasi tersebut, pihaknya menyertakan kronologi kejadian yaitu pada tanggal 24 Desember 2020. Menurut mereka, Staff iBox Senayan City sudah menyambut Customer dengan salam sesuai SOP.
Staff tersebut diketahui telah menyambut customer dengan salam, "Hallo, welcome to iBox." Staff iBox bahkan menjelaskan sedetail mungkin sejumlah produk mereka.
Oleh sebab itu, menilai ada disinformasi antara kejadian di lokasi dengan yang diceritakan akun Tiktok @julio.io.io.
"Menimbang adanya perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf kami juga hasil rekaman CCTV di lokasi toko kami dengan "Video Keterangan Berbelanja" yang telah beredar, oleh sebab itu untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi, namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan," lanjut klarifikasi tersebut.
Melalui surat itu pula, iBox mengimbau kepada @julio.io.io agar meluangkan waktu untuk menemui Customer Care Erajaya.
Sebelumnya, seorang pria di balik akun TikTok @julio.io.io tengah menjadi perhatian usai membagikan kisah tidak menyenangkan saat membeli iPhone 12 Pro di salah satu mal Jakarta Selatan.
Baca Juga: Apes! Salah Kirim Ukuran, Malah Dituduh Selingkuh dan Diputusin Pacar
Lewat sebuah video yang kini viral di media sosial, Julio mengungkapkan kekesalan atas sikap pegawai toko resmi iPhone tersebut.
