Suara.com - Pandemi selama 2 tahun lebih telah mengubah perilaku masyarakat. Di satu sisi, pandemi telah membatasi interaksi fisik dan sosial. Namun, di sisi lain, pandemi juga telah mendorong penyerapan teknologi digital dalam kehidupan sehari-hari, termasuk dalam hal asuransi.
Certified Financial Planner, Annisa Steviani, mengungkapkan bahwa setelah lebih dari dua tahun pandemi, kini masyarakat semakin sadar akan pentingnya memiliki partner yang mendampingi mereka untuk proteksi diri dan keluarga.
Sebagai perusahaan yang fokus pada nasabah, Zurich terus belajar untuk memahami agar bisa terus melayani dan membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah. Survei yang dilakukan Zurich (2021) mengungkapkan meski dalam dengan pembatasan sosial karena pandemi, kebersamaan tetap menjadi akar kuat dari masyarakat Indonesia.
Namun, teknologi digital kini juga memegang peran kunci karena ekspektasi nasabah telah bergeser akibat kemudahan yang diberikan layanan digital selama ini.
“Dalam merencanakan keuangan termasuk membeli asuransi, konsumen saat ini makin mencari solusi yang tepat untuk kebutuhan personalnya. Solusi yang pas dengan kemampuan mereka dan dapat memberikan proteksi serta layanan yang menyenangkan," kata Annisa.
Dalam siaran pers, Chief Customer and Marketing Officer Zurich Asuransi Indonesia Kevin McQuillan menjelaskan, “Strategi CX (Customer Experience) kami adalah membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah – dengan prinsip-prinsip yang humanis dan pengalaman berasuransi yang lancar. Dengan lebih berfokus untuk memahami Nasabah, kami dapat menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.”
Pendekatan Zurich terhadap Nasabah juga tercermin dalam semangat kebersamaan yang tertuang lewat kampanye #BarengJadiLebih. Lewat kampanye ini, Zurich ingin menonjolkan bagaimana asuransi hadir untuk menjadi mitra terpercaya dan sahabat yang dapat membantu masyarakat menjadi lebih kuat dan di masa-masa sulit.
Contoh sederhana adalah ketika mobil Anda mogok, Zurich bersama Anda melaluinya. Anda dapat meminta bantuan dari Zurich Autocillin Rescue, atau melalui Aplikasi Autocillin Mobile Claim nasabah kami dapat mengajukan klaim mobil dengan sangat mudah.
Semangat ini kemudian diwujudkan salah satunya melalui kompetisi foto #BarengJadiLebih yang diadakan bekerja sama dengan Pewarta Foto Indonesia (PFI) Jakarta, menampilkan 30 foto yang telah dikurasi dari 2.310 foto. Pameran Foto #BarengJadiLebih akan berlangsung dari 2-5 Juni 2022 di Area Lobby Avenue of The Star, Lippo Mall Kemang, Jakarta Selatan.
Baca Juga: BI: Industri Asuransi dan Dana Pensiun Jadi Kunci Penting Pasar Keuangan Indonesia
