REGIONAL:
Suara.com - Sebuah pesan muncul di layar komputer Anda dengan peringatan bahwa komputer Anda telah terinfeksi virus. Pesan itu juga menampilkan nomor bebas pulsa yang disarankan untuk meminta bantuan.
Seringkali mereka terlihat seperti peringatan dari Microsoft, Apple atau Symantec. Tidak hanya pesan lewat layar komputer tapi juga datang dalam panggilan telepon.
Kebanyakan orang mengabaikan permohonan ini, karena selalu merupakan penipuan. Tetapi satu dari lima penerima justru "termakan" dengan pesan palsu.
Menurut survei konsumen baru-baru ini oleh Microsoft, sebanyak 6 persen diantaranya membayar operator yanga da di dalam pesan untuk "memperbaiki" masalah yang tidak ada.
Aparat penegak hukum, yang bekerja dengan Microsoft, sekarang telah menelusuri banyak ruang dan mengarah ke New Delhi, ibukota India dan pusat industri call-center global. Pada hari Selasa dan Rabu, polisi dari dua pinggiran kota Delhi menyerbu 16 pusat dukungan teknologi palsu dan menangkap sekitar tiga lusin orang.
Bulan lalu, pihak berwenang Delhi menangkap 24 orang dalam serangan serupa di 10 pusat panggilan.
Di Gautam Budh Nagar, salah satu pinggiran kota, 50 petugas polisi menyapu delapan pusat pada Selasa malam. Ajay Pal Sharma, inspektur senior polisi di sana, mengatakan para penipu telah mengambil uang dari ribuan korban, yang kebanyakan adalah orang Amerika atau Kanada.
"Modus operandi adalah mengirim pesan pop up pada sistem orang menggunakan logo Microsoft palsu," kata Sharma.
Setelah korban menghubungi call center, operator berpura-pura menjadi karyawan Microsoft dan mengatakan kepada mereka bahwa sistem mereka telah diretas atau diserang oleh virus. Korban kemudian akan ditawarkan paket layanan mulai dari 99 dolar AS hingga 1.000 dolar AS untuk memperbaiki masalah.
"Penipuan semacam itu tersebar luas," kata Courtney Gregoire, asisten penasihat umum di unit kejahatan digital Microsoft.
Menurut Gregoire, Microsoft, yang perangkat lunak Windows-nya menjalankan sebagian besar komputer pribadi, mendapat 11.000 keluhan tentang penipuan setiap bulan. Pemantau internetnya menemukan sekitar 150.000 iklan pop-up untuk layanan tersebut setiap hari.
Forum dukungan teknis milik perusahaan, tempat orang dapat memosting item secara publik, juga melihat aliran postingan yang menawarkan layanan dukungan teknologi palsu.
Meskipun otoritas Amerika telah merusak penipuan seperti itu di tempat-tempat seperti Florida dan Ohio, tulang punggung industri terlarang di India. Sebagian besar karena pengalaman negara yang menjalankan begitu banyak pusat panggilan dunia.
Industri outsourcing India, yang mencakup pusat panggilan, menghasilkan sekitar 28 miliar dolar AS dalam pendapatan tahunan dan mempekerjakan sekitar 1,2 juta orang.
"Keberhasilan industri yang legal telah mempermudah industri ilegal di sana," kata Gregoire.
Untuk perusahaan teknologi, memerangi penipu rumit oleh fakta bahwa banyak operasi dukungan teknis yang sah, termasuk beberapa Microsoft, beroperasi dari India.
Penipuannya cukup menguntungkan. Para peneliti di Stony Brook University, yang menerbitkan studi rinci tentang layanan dukungan teknologi palsu tahun lalu, memperkirakan bahwa satu kampanye pop-up yang tersebar di 142 domain web membawa hampir 10 juta dolar AS hanya dalam dua bulan.
Najmeh Miramirkhani, penulis utama dari makalah penelitian, mengatakan jaringan entitas yang terlibat dalam penipuan itu kompleks, dengan beberapa membuat panggilan mereka sendiri dan orang lain menjalankan situs outsourcing panggilan ke India. Banyak penipu juga berbagi data dengan satu sama lain.
"Ini adalah kejahatan terorganisir," katanya.
Microsoft mengatakan, pihaknya bekerja dengan para pemimpin industri teknologi lainnya seperti Apple dan Google, serta penegakan hukum, untuk melawan bencana, yang bermigrasi di luar dunia berbahasa Inggris untuk menargetkan pengguna lain dalam bahasa lokal mereka. Di 16 negara yang disurvei Microsoft, orang-orang di India dan Cina adalah yang paling mungkin membayar para penipu.
Masalahnya meluas di luar dukungan teknis palsu juga. Pada bulan Juli, Departemen Kehakiman mengatakan 24 orang di delapan negara telah dihukum karena peran mereka dalam skema menggunakan agen call-center India untuk meniru penagih pajak di Internal Revenue Service. Para pencuri menipu lebih dari 15.000 orang dari ratusan juta dolar. Tiga puluh dua kontraktor di India juga didakwa.
Sebagai informasi, I.R.S., Microsoft, dan perusahaan teknologi resmi lainnya tidak memanggil pengguna mereka secara tiba-tiba. Mereka juga tidak mengirim lansiran keamanan ke layar yang memberi tahu pelanggan untuk menghubungi mereka. Sehingga jangan sembarang percaya dengan pesan yang terkirim tanpa sumber yang jelas. [NYTimes/BBC]
TERPOPULER
