iPhone Miliknya Ditolak Perbaikan, Pengguna Ini Gugat Apple Senilai Rp 19 Juta

Suara.com - Seorang pengguna iPhone di San Francisco telah menggugat Apple karena perusahaan menolak untuk memperbaiki perangkat meskipun masih dalam garansi.

Theodore A. Kim mengajukan gugatan di San Francisco dengan nilai 1.383,13 dolar AS atau sekitar Rp 19,57 juta sesuai harga ponselnya, gugatan diajukan di pengadilan klaim kecil.

"Ini meratakan lapangan bermain sehingga hanya konsumen sederhana seperti saya yang dapat menuntut perusahaan besar tanpa harus khawatir mendapatkan pengacara dan semua hal lainnya," kata Theodore A. Kim kepada Insider dalam sebuah wawancara telepon.

Panitera menetapkan sidang pada pukul 13.30 WIB. pada 23 November 2021, menurut dokumen dilansir laman Insider, Senin (25/10/2021).

Apple tidak menanggapi permintaan Insider untuk berkomentar.

Ponsel yang digugat Kim awalnya dibeli dari penjual resmi Apple di Vietnam pada Oktober 2020, katanya.

iPhone 12 miliknya itu masih dalam garansi Apple hingga Oktober 2022.

Ketika Theodore A. Kim kembali ke AS selama pandemi, dia mengalami kesulitan mendapatkan telepon untuk membaca kartu sim miliknya.

Jadi dia menelepon Apple, dan mereka menyuruhnya untuk membawanya ke Apple Store lokal.

"Jadi saya membawanya ke toko dan mereka mengirimkannya ke bengkel, kemudian mereka kembali dan berkata, 'Ya, kami tidak akan memperbaiki ini karena sudah dirusak,'" kata Kim.

"Dan saya berkata: 'Dirusak dengan cara apa?'" tanyanya.

Menurutnya, dia tidak mendapat jawaban. Sebaliknya, mereka mengembalikan telepon. Tapi sekarang tempat SIMnya rusak.

Beberapa minggu kemudian, Kim mengajukan keluhan ke Better Business Bureau (BBB). Apple menanggapi keluhan itu, mengatakan iPhone akan diperbaiki jika rusak saat perusahaan memilikinya.

"Apple menganggap masalah ini sudah selesai," kata perusahaan itu, menurut situs web BBB.

Karena Apple tidak akan memperbaiki telepon di bawah garansi, yang menurut Theodore A. Kim dibatalkan oleh perusahaan, dia menawarkan untuk membayar perbaikan. Namun perusahaan kembali menolak, katanya.

Sebagai langkah terakhir, dia mengirim email ke alamat email CEO Apple Tim Cook pada akhir Juni. Dia tidak mendengar jawabannya. Jadi dia beralih ke Google untuk mencari cara untuk memecahkan masalah.

"Dan saya menemukan posting blog seseorang di Seattle yang berhasil menggugat Apple di pengadilan klaim kecil," kata Kim.

Dalam kasus 2012, seorang blogger membawa Apple ke pengadilan klaim kecil di Washington setelah kartu grafis MacBook Pro 2008 miliknya mati.

Pengalaman blogger itu cukup mirip dengan pengalamannya sehingga Kim berpikir dia mungkin punya kesempatan di pengadilan.

"Jadi saya berkata, 'Baiklah, mengapa saya tidak mencoba jalan yang sama,'" katanya.