REGIONAL:
Suara.com - Xiaomi Indonesia angkat bicara soal video viral konsumen yang membeli ponsel tapi justru mendapat kardus kosong. Konsumen itu mengaku membeli ponsel dari official store Xiaomi di Shopee.
Juru bicara Xiaomi Indonesia mengatakan, pihaknya tengah melakukan penyelidikan menyeluruh bersama Shopee. Xiaomi juga memastikan agar hal serupa tidak terulang kembali.
"Xiaomi Indonesia mendukung upaya penyelidikan menyeluruh yang dilakukan Shopee dan memastikan hal serupa tidak terulang kembali di kemudian hari," ujar Xiaomi Indonesia saat dikonfirmasi Suara.com, Kamis (4/11/2021).
Xiaomi juga menegaskan bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah prioritas mereka saat ini.
"Kami berkomitmen untuk memastikan keamanan transaksi dari konsumen terjaga dengan baik melalui seluruh channel penjualan offline maupun online," tuturnya.
Beberapa hari lalu, viral sebuah akun yang curhat soal penipuan yang terkait dengan pengiriman pesanan HP yang berisi kardus kosong. HP ini dibeli langsung di official store.
"Beli dua HP Xiaomi di seller official biasanya aman, pas datang dus kosong segel tidak ada isi," curhatan seseorang yang diunggah di akun instagram @ecommerceshitposting.
Pembeli telah komplain baik ke store maupun ke ecommerce, namun tak ditanggapi dengan baik.
"Saya komplain ajuan pengembalian pihak shopee dan JNT lempar-lemparan, tidak ada yang mengaku salah," tulis pembeli.
"Berhubung official bisa juga shopee memihak official, saya sih enggak aneh-aneh saya minta hak saya sesuai yang saya pesan, enggak datang dus kosong tak ada isinya," tambahnya.
Menurut pembeli, ia juga telah mengirim video unboxing namun tetap tak digubris. Seller yang official pun tidak ada asuransi pengirimannya. Dalam kasus tersebut, pembeli juga tidak bisa mengajukan pengembalian.
"Kasusnya masih muter-muter sampai sekarang, jalan terakhir saya minta bantuan di sini [instagram @ecommerceshitposting] kata teman-teman saya coba tag @jnt @shipee @xiaomi biar bisa diselidiki," catat pembeli tersebut.
TERPOPULER