Perusahaan Ini Manfaatkan AI di Bidang Layanan Customer Experience, Begini Cara Kerjanya

Suara.com - Pasar layanan Customer Experience Management (CXM) Indonesia diperkirakan akan terus tumbuh dan diprediksi Frost & Sullivan bisa mencapai sebesar 8,4 persen dari 2022 hingga 2029.

Didorong dengan transformasi digital, PT Indomedia Nusantara pun memanfaatkan 3A, yakni Automation, AI, dan Analytics dalam memberikan layanan customer experience terbaiknya.

Melakukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pasar yang masih besar dalam layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh. 

Perusahaan subsidiary PT Telkom Indonesia ini, memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia dan memastikan ketersediaan layanan 24/7. 

Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih efektif, mengotomatiskan tugas sehari hari, dan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan klien. 

Dengan memanfaatkan teknologi ini, perusahaan ini dinilai mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. 

Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung AI telah meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan di salah satu kliennya pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30 persen hingga 45 persen. 

Eddy Sofryano - Direktur Utama Infomedia menyampaikan, pendekatan komprehensif ini diharapkan dapat membantu pelanggan dalam melalui perjalanan transformasi digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manage service. 

“Kami secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya,” ujarnya dalam keterangan resminya, Jumat (23/8/2024). 

Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan berinovasi dalam solusi baru yang memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik, sehingga Infomedia tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi.

Hal ini membawanya meraih penghargaan the 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year yang merupakan penghargaan di ajang bergengsi Best Practices Award yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.