IM3 Transformasikan Layanan Pascabayar Menjadi IM3 Platinum, Andalkan Digital Experience

Suara.com - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui brand IM3 meluncurkan kembali layanan pascabayar yang bertransformasi dengan identitas baru, IM3 Platinum. 

Hadir dengan sentuhan premium dan eksklusif, IM3 Platinum mengintegrasikan kecanggihan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan sentuhan interaksi manusia yang personal, ke dalam rangkaian Platinum Experience.

Mengusung konsep “Simple, Next Level”, IM3 Platinum dirancang khusus secara personal untuk pelanggan yang siap untuk berkembang next level.

Platinum Experience siap menghadirkan beberapa layanan utama, seperti Platinum Network berupa jalur privilege untuk terhubung dengan jaringan Indosat yang luas dan stabil, serta bebas hambatan saat membutuhkan koneksi dimana saja.

Layanan ini dilengkapi dengan layanan Platinum Assistance yang terintegrasi oleh teknologi dan human interactionyang, akan menghubungkan panggilan pelanggan melalui call center 185 dalam waktu maksimal 30 detik tanpa melalui mesin penjawab. 

Sebagai bagian dari ekosistem Platinum Assistance, IM3 Platinum juga menghadirkan Platinum SmartASK.

Sebuah portal yang didukung dengan teknologi AI yang mengotomatisasi pertanyaan pelanggan dengan format suara.

Portal ini juga mampu memberikan jawaban cepat dan akurat untuk mendukung pengalaman yang lebih baik di aplikasi myIM3. 

Para pelanggan IM3 Platinum juga bisa mendapatkan layanan prioritas saat ada pertanyaan maupun keluhan untuk dapat ditanggapi dengan lebih cepat secara otomatis lewat Platinum Official WhatsApp. 

Ritesh Kumar Singh, Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison,menjelaskan, perusahaan mengerti kebutuhan pelanggan Indonesia untuk terus berprogress dalam hidup.

"Untuk itu membutuhkan support platinum experience, terutama dari sisi pelayanan & jaringan telekomunikasi," katanya saat jumpa pers di Jakarta, Kamis (21/11/2024).

Transformasi layanan pascabayar IM3, dia menambahkan, menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal.

"Sehingga membutuhkan platinum experience yang simpel dan next level, khususnya melalui Platinum Network dan layanan Platinum Assistance yang terintegrasi dengan teknologi dan human interest," ujar Ritesh.

Pemanfaatan teknologi AI dan Automated Network Services pada IM3 Platinum akan memberikan kenyamanan lebih untuk pelanggan. 

"Kami optimis kehadiran IM3 Platinum akan menciptakan standar baru bagi kategori layanan pascabayar di Indonesia," imbuhnya.