REGIONAL:
Suara.com - Pesatnya perkembangan teknologi membuat perusahaan harus ikut beradaptasi. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan memanfaatkan platform atau software customer service berbasis AI. Lantas apa saja platform AI Customer Service otomatis terbaik?
Penggunaan AI akan membantu memangkas waktu tunggu pelanggan. Keberadaan AI sebagai alat bantu customer service juga bisa mengurangi biaya operasional perusahaan. Apakah Anda sedang mencari software satu ini? Simak informasi berikut untuk beberapa rekomendasinya.
Platform AI Customer Service Otomatis Terbaik
Untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan yang sering kali enggan menunggu, Anda bisa memanfaatkan berbagai platform dan software customer service berbasis AI berikut.
1. Mekari Qontak
Salah satu fitur unggulan yang ditawarkan Mekari Kontak adalah chatbot AI yang bisa merespon pelanggan layaknya berbicara dengan manusia. Mekari Kontak juga menyediakan fitur Airene yang terintegrasi dengan ChatGPT.
Solusi Qontak Service Suites dari Mekari juga memungkinkan Anda mengintegrasikan bot ini dengan Email, instagram Telegram, WhatsApp, dan aplikasi populer lainnya.
2. Freshworks
Dengan program kecerdasan yang diberi nama Freddy AI, Freshworks menawarkan aplikasi customer service yang cukup komplit. Nanyinya, Freddy AI bisa memeriksa status [esanan, membuat janji, memberi jawaban dari pertanyaan umum, dan masih banyak lagi.
Untuk paket standar, Freshworks bisa dicoba dengan biaya langganan US$15 atau Rp 250 ribu per bulan. Anda bisa mencoba add-on yang dijual terpisah.
3. Zendesk
Rekomendasi platform AI customer service otomatis terbaik berikutnya adalah Zendesk. Dengan program Answer Bot, platform ini bisa memberikan jawaban akurat yang diambil dari knosledge base dan forum komunitas.
Zendisk juga menyediakan fitur ticketing, routing, quality assurance, dan masih banyak lagi. Anda bisa mencoba Zendesk dengan harga mulai dari US$115/agen per bulan atau sekitar Rp 1,9 juta.
4. Kustomer
Melalui aplikasi CRM, Kustomer menawarkan fitur pesan omnichannel dan tampilan layanan pelanggan terpadu. Brand ini juga punya sistem automasi berbasis AI yang bisa Anda dapat dari add-on.
Fitur lain yang ditawarkan Kustomer adalah CRM data access, multilingual support, dan AI response monitoring. Biaya berlangganan Kustomer adalah mulai dari US$89/user per bulan atau sekitar Rp 1,5 juta.
5. Tidio
Tidip adalah aplikasi customer service yang menggabungkan chatbot, live chat, hingga email marketing. Aplikasi ini akan mengatasi kesenjangan komunikasi antara pemilik bisnis dan pelanggan secara real-time.
Aplikasi ini juga dilengkapi fitur AI bernama Lyro yang berfungsi sebagai agen virtual. Luro akan mengajak pelanggan seolah-olah berbicara dengan orang betulan. Anda bisa mencoba paket lengkap Tidio senilai US$39 atau sekitar Rp 650 ribu per bulan.
6. Nextiva
Aplikasi customer service berbasis AI lainnya yang bisa Anda coba adalah Nextiva. Aplikasi ini punya fitur Conversational AI dengan bahasa alami (NLP) sehingga diharapkan bisa memberi pengalaman baik pada pelanggan.
Fitur unggulan lain dari Nextiva adalah automated workflows, agent assist, dan customer self-services. Anda bisa mencoba Nextiva dengan biaya langganan US$18,95 atau sekitar Rp 320.000 per bulan.
7. Drift
Drift adalah aplikasi customer service berbasis AI yang terintegrasi dengan email, video, chat, hingga video. Bot ini bisa memberi jawaban berdasarkan percakapan sebelumnya.
Beberapa fitur unggulan Drift adalah GPT suggested replies, language translation dan video messaging. Anda bisa mencoba Drift dengan membayar biaya langganan US$ 2.500 atau sekitar Rp 41,45 juta per tahun.
Kontributor : Hillary Sekar Pawestri
TERPOPULER