GIGABYTE Respon Masukan Pelanggan Terkait Penggunaan Gel Konduktif Termal pada Kartu Grafis Terbaru

Suara.com - Gigabyte, salah satu produsen terkemuka perangkat keras komputer, memberikan klarifikasi menyeluruh mengenai penggunaan gel konduktif termal pada seri kartu grafis terbaru mereka, yakni GeForce RTX 50 Series dan Radeon RX 9000 Series.

Hal ini dilakukan sebagai tanggapan atas masukan dan kekhawatiran pelanggan terkait aplikasi gel termal yang digunakan pada produk-produk tersebut.

Dalam pernyataan resmi yang dikeluarkan pada tanggal 25 April 2025, Gigabyte menjelaskan bahwa gel konduktif termal dipilih karena kemampuannya memastikan kontak yang optimal antara permukaan komponen yang memiliki tekstur tidak rata.

Gel ini diaplikasikan melalui proses otomatis sepenuhnya, sehingga meminimalkan variasi akibat kesalahan aplikasi manual yang biasa terjadi pada penggunaan bantalan termal tradisional.

“Gel konduktif termal pada kartu grafis Gigabyte kami dirancang untuk memastikan kontak optimal pada permukaan komponen yang tidak rata, dan diaplikasikan melalui proses otomatis sepenuhnya untuk meminimalkan variasi manusia,” jelas pihak Gigabyte dalam pernyataan resminya, Selasa (10/6/2025).

Sebagai bentuk komitmen terhadap kualitas produk, Gigabyte menegaskan bahwa penggunaan gel konduktif termal ini telah melalui serangkaian pengujian dan validasi yang komprehensif.

Pengujian tersebut meliputi simulasi kondisi ekstrem yang mencakup pengujian jatuh dan getaran multi-sumbu pada berbagai sisi dan sudut, serta simulasi beban kerja berat dalam jangka panjang dengan kondisi suhu lingkungan yang bervariasi.

Tidak hanya itu, pihak Gigabyte juga memverifikasi performa gel termal pada orientasi pemasangan kartu grafis baik secara vertikal maupun horizontal.

“Solusi gel konduktif termal pada kartu grafis Gigabyte telah menjalani pengujian yang ketat untuk memverifikasi kinerja dan stabilitasnya, termasuk pengujian jatuh dan getaran multi-sumbu, simulasi operasional beban berat dalam jangka panjang, serta verifikasi pada orientasi pemasangan vertikal dan horizontal," jelas perusahaan.

Setiap kartu grafis juga diperiksa secara menyeluruh sesuai dengan standar jaminan kualitas yang telah ditetapkan sebelum produk dikirimkan kepada konsumen.

Hal ini bertujuan untuk memastikan setiap unit yang sampai ke tangan pengguna telah memenuhi standar performa dan daya tahan yang tinggi.

Gigabyte menjelaskan bahwa gel konduktif termal yang digunakan merupakan bahan isolasi yang memiliki sifat menyerupai adonan.

Bahan ini didesain agar tetap berada di tempatnya saat diaplikasikan dengan benar, dan mampu menahan suhu hingga minimal 150°C sebelum mengalami pelelehan atau pengelarutan.

Lebih lanjut, perusahaan mengungkapkan adanya perbedaan aplikasi pada beberapa batch produksi awal seri GeForce RTX 50.

Dalam batch tersebut, volume gel yang digunakan sedikit lebih banyak untuk memastikan cakupan termal yang memadai.

Namun, penerapan gel yang berlebihan ini menyebabkan gel tampak menyebar lebih luas dan terlihat menonjol pada permukaan kartu grafis.

Meskipun secara visual dapat menimbulkan kekhawatiran, Gigabyte menegaskan bahwa “perbedaan kosmetik ini tidak memengaruhi kinerja, keandalan, atau umur pakai kartu.”

Setelah mengidentifikasi hal ini, perusahaan segera melakukan penyesuaian pada jumlah gel yang diaplikasikan agar sesuai dengan standar optimal pada produksi berikutnya.

Sebagai bentuk tanggung jawab, perusahaan membuka akses bagi konsumen untuk mengajukan pertanyaan atau mendapatkan bantuan melalui pusat layanan pelanggan yang tersebar di berbagai wilayah.

Mereka juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dialami pelanggan dan menegaskan komitmennya untuk terus bekerja sama dengan komunitas pengguna demi peningkatan produk.

“Untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut, silakan hubungi pusat layanan pelanggan di wilayah Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan berkomitmen untuk bekerja sama dengan komunitas kami guna terus meningkatkan produk-produk kami,” ujar Gigabyte.