Tetap Layani Warga Saat Pandemi, BPJS Kesehatan Payakumbuh Maksimalkan Layanan Pandawa

Suara.com - Pandemi Covid-19 terus meningkat, beberapa instansi pun mengurangi aktivitas tatap muka dengan masyarakat. Salah satunya termasuk BPJS Kesehatan Payakumbuh, yang menghadirkan Layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (Pandawa).

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Payakumbuh, Febri Yanti didampingi Kepala Bidang SDM Umum dan Komlik, Indra Jaya mengatakan, Layanan Pandawa ini dapat diakses dengan mengirimkan pesan ke nomor 0812 7572 0766 untuk wilayah kerja Kantor Cabang Payakumbuh. Walaupun tidak bisa bertatap muka untuk mengurus layanan BPJS Kesehatan, masyarakat tetap bisa memanfaatkan layanan tersebut tanpa harus datang ke Kantor BPJS Kesehatan yang berada di Kawasan Simpang Benteng Jalan Ade Irma Suryani No.10 A, Labuh Baru, Payakumbuh Utara.

"Hal ini kami lakukan untuk mengantisipasi penyebaran mata rantai Covid-19. Selain layanan Pandawa, berbagai layanan Administrasi lainnya juga masih bisa dimanfaatkan masyarakat melalui Mobile JKN dan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 serta WhatsApp ke CHIKA di nomor 0811 875 0400," kata Febri, Senin (3/11/2021).

Ia menjelaskan, layanan yang bisa diakses di Pandawa, diantaranya pendaftaran peserta baru, penambahan anggota keluarga, pendaftaran bayi baru lahir, perubahan data atau jenis kepesertaan, pindah faskes dan beberapa pelayanan lainnya. BPJS Kesehatan Payakumbuh sendiri, saat ini membawahi tiga daerah yaitu Kota Payakumbuh, Kabupaten Lima Puluh Kota, dan Kabupaten Tanah Datar.

Agung, salah satu Peserta JKN-KIS segmen Pekerja Bukan Penerima Upah yang berasal dari Mungka Kabupaten Lima Puluh Kota mengapresiasi inovasi kanal-kanal layanan yang disediakan BPJS Kesehatan. Ia mengaku sangat terbantu dengan adanya layanan online melalui Pandawa di tengah pandemi Covid-19.

“Sebelumnya, saya datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk melakukan perubahan Fasilitas Kesehahatan Tingkat Pertama (FKTP), pelayanan yang diberikan oleh Petugas BPJS Kesehatan sangat ramah, saya dan peserta lainnya diarahkan dan dipandu untuk mengakses pelayanan melalui Whatsapp Pandawa. Cukup dengan mengirimkan foto berkas dan mengisi biodata yang dikirim melalui Whatsapp, perubahan data pun berhasil tanpa harus antri atau beramai-ramai di dalam Kantor BPJS Kesehatan,” ungkap Agung.

Febri Yanti menambahkan, bagi warga yang terlanjur datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Payakumbuh, akan diarahkan dan dipandu untuk mengakses melalui Pandawa atau tetap mendapatkan pelayanan secara terbatas, dengan tetap mematuhi Protokol Kesehatan yang diterapkan di lingkungan kantor.

“Jika masyarakat masih terkendala dalam pelayanan, maka BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan jemput bola. Dimana masyarakat bisa melapor kepada Walinagari atau lurah dan nantinya petugas BPJS Kesehatan yang akan menjemput persyaratan administrasi serta berkoordinasi terkait keluhan ataupun layanan yang ingin diakses masyarakat tersebut,” tambah Febri.