Infografis
Suara.com - Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, memiliki produk atau layanan unggul saja tidak cukup. Perusahaan kini menyadari bahwa layanan purna jual yang prima, layaknya Customer Retention, adalah fondasi kokoh untuk membangun loyalitas pelanggan dan mengukuhkan reputasi merek di mata konsumen.
Kemampuan untuk mempertahankan pelanggan bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan strategi inti yang mendongkrak profitabilitas dan pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
Berbagai riset dan data pun kian menguatkan urgensi Customer Retention. Menurut Annex Cloud, fokus utama pemasaran di tahun 2023 adalah retensi pelanggan. Bahkan, peningkatan retensi sebesar 5% terbukti mampu melipatgandakan keuntungan hingga 75% (Bain & Company), dan 65% pendapatan bisnis ditopang oleh pelanggan setia (SmallBizGenius).
Forbes pun menyoroti betapa krusialnya kepercayaan dan pengalaman pelanggan dalam memupuk loyalitas, di mana 81% pelanggan membuat keputusan berdasarkan kepercayaan terhadap merek.
Keyakinan akan pentingnya strategi retensi semakin menguat seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi Artificial Intelligence (AI). Penelitian dari Emerald menunjukkan bahwa kualitas layanan chatbot AI secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan melalui nilai yang dirasakan, kepercayaan kognitif dan afektif, serta kepuasan.
Kini, kabar baik hadir bagi para pelaku bisnis di Indonesia. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menghadirkan BigBox AI, sebuah solusi inovatif yang memadukan kekuatan Big Data & AI untuk merevolusi kualitas layanan purna jual. Dengan BigBox AI, perusahaan memiliki amunisi canggih untuk memberikan after sales service yang lebih personal, responsif, dan efisien, sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengikat loyalitas mereka dalam jangka panjang.
Bayangkan saja, dengan mengandalkan chatbot berbasis AI dari BigBox AI, perusahaan dapat melayani pelanggan 24/7 dalam melacak pesanan, menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan akurat, serta memberikan solusi instan terhadap berbagai kendala. Lebih dari itu, teknologi AI ini mampu menganalisis data pelanggan yang sudah ada untuk memberikan rekomendasi perbaikan, penawaran layanan tambahan yang relevan, hingga penjadwalan servis secara otomatis. Hasilnya? Waktu tunggu pelanggan terpangkas, efisiensi layanan meningkat drastis, dan yang terpenting, kepuasan pelanggan melonjak.
Pelanggan yang merasa dihargai dan dilayani dengan baik tentu akan menjadi promotor setia bagi merek Anda, merekomendasikan produk atau layanan kepada jaringan mereka, dan secara tidak langsung menarik lebih banyak pelanggan baru dengan biaya akuisisi yang jauh lebih rendah.
BigBox AI tidak hanya menawarkan chatbot pintar. Solusi ini dilengkapi dengan fitur-fitur canggih lainnya seperti Multi-Channel Integration yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform secara terpusat, Customer Sentiment Analysis untuk memahami emosi dan opini pelanggan secara real-time, serta Predictive Analytics yang memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang lebih proaktif dan personal berdasarkan pola perilaku pelanggan.
Baca Juga: Chatbot Layanan Publik: Solusi Digital atau Sumber Frustrasi Baru?
Seluruh fitur ini bersinergi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal, meningkatkan reputasi bisnis, serta memberikan nilai tambah yang berkelanjutan bagi para pelanggan setia.
