Cara Perusahaan Asuransi Genjot Penetrasi Layanan

Suara.com - PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) dan PT Prudential Sharia Life Assurance (Prudential Syariah) memperkuat penetrasi layanan di sektor kesehatan. Kali ini, kedua raksasa asuransi tersebut berkolaborasi dengan EMC Healthcare meluncurkan layanan PRUHealth Friend di RS EMC Alam Sutera, Kamis (16/4).

Langkah strategis ini diambil sebagai respons atas temuan studi bertajuk "Studi Prudential – Suara Pasien Indonesia" tahun 2025 yang disusun bersama Economist Impact. Hasil studi tersebut mengungkap fakta bahwa mayoritas pasien di Indonesia masih kerap merasa kebingungan dalam menavigasi alur perawatan dan administrasi rumah sakit yang kompleks.

Yosie William Iroth, Chief Health Officer Prudential Indonesia, menjelaskan bahwa kehadiran PRUHealth Friend bertujuan memberikan peace of mind bagi nasabah. "Kami memahami nasabah butuh dukungan jelas di setiap tahap. PRUHealth Friend hadir untuk monitoring proses layanan dan klaim guna mengantisipasi kendala sejak dini, seperti dokumen tidak lengkap atau laporan medis yang sulit terbaca," ujarnya dalam keterangan resmi.

Layanan ini menempatkan perwakilan resmi Prudential langsung di jaringan rumah sakit untuk mendampingi nasabah, mulai dari panduan informasi hingga urusan administratif klaim, baik untuk rawat jalan maupun rawat inap.

Senada, Vivin Arbianti Gautama, Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, menekankan bahwa inisiatif ini merupakan wujud nyata amanah perusahaan dalam memberikan perlindungan yang komprehensif bagi peserta syariah.

Pada tahap awal, PRUHealth Friend sudah tersedia di enam unit RS EMC Healthcare, yakni RS EMC Alam Sutera, RS EMC Tangerang, RS EMC Grha Kedoya, RS EMC Pulomas, RS EMC Sentul dan RS EMC Pekayon.

President Director EMC Healthcare, Jusup Halimi, menyambut positif kolaborasi ini. Ia menilai kehadiran perwakilan asuransi di area rumah sakit akan secara signifikan meningkatkan indeks kepuasan dan pengalaman pasien (patient experience).

Tak berhenti di Jabodetabek, Prudential berencana mengekspansi layanan PRUHealth Friend secara bertahap ke kota-kota besar lainnya seperti Bandung, Medan, Surabaya, hingga Makassar. Langkah ekspansif ini diharapkan dapat menekan rasio kendala klaim sekaligus mempererat loyalitas nasabah di tengah kompetisi industri asuransi jiwa yang semakin ketat.